Главная / О поликлинике / Нормативные документы / Административные регламенты

Административные регламенты

 

 

МИНИСТЕРСТВО ЗДРАВООХРАНЕНИЯ РЕСПУБЛИКИ ДАГЕСТАН

 

 

                                                П Р И К А З

 

от ______________ 2016 г.                                                     №_______________

 

г. Махачкала

 

Об утверждении Административного регламента

Государственного бюджетного учреждения Республики Дагестан

«Поликлиника № 3»

по предоставлению государственной услуги

«Прием заявок (запись) на прием к врачу»

 

В соответствии с Федеральным законом от 27 июля 2010 года № 210-ФЗ «Об  организации предоставления государственных и муниципальных услуг» (Собрание законодательства Российской Федерации, 2010, № 31, ст. 4179), постановлением Правительства Республики Дагестан от 16 декабря 2011 года № 493 «О разработке и утверждении административных регламентов исполнения государственных функций и административных регламентов предоставления государственных услуг» (Собрание законодательства Российской Федерации», 30.05.2011, № 22, ст. 3169), приказываю:

1. Утвердить прилагаемый Административный регламент Государственного бюджетного учреждения Республики Дагестан «Поликлиника № 3» по предоставлению государственной услуги «Прием заявок (запись) на прием к врачу».

2. Возложить на главного врача государственного бюджетного учреждения Республики Дагестан «Поликлиника № 3» ответственность за обеспечением исполнения настоящего Административного регламента работниками государственного бюджетного учреждения Республики Дагестан «Поликлиника № 3».

        3. Разместить настоящий приказ на официальном сайте государственного бюджетного учреждения Республики Дагестан «Поликлиника № 3» в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет».

        4. Настоящий приказ вступает в силу в установленном законодательством порядке.

        5. Контроль за исполнением настоящего приказа оставляю за собой.

 

 

       Министр                                                                              Т.И. Ибрагимов

Утвержден

приказом Министерства

           здравоохранения

Республики Дагестан                                                          

    от  «__________»  2016 г.  № ____________

 

 

Административный регламент

государственного бюджетного учреждения Республики Дагестан «Поликлиника № 3»

по предоставлению государственной услуги

«Прием заявок (запись) на прием к врачу»

 

I.ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

 

Предмет регулирования регламента

 

         Административный регламент по предоставлению государственной услуги «Прием заявок (запись) на прием к врачу» ГБУ РД «Поликлиника № 3» (далее - Административный регламент) разработан в целях повышения качества и доступности предоставляемой государственной услуги, создания комфортных условий для участников отношений, возникающих при предоставлении государственной услуги, определения сроков и последовательности административных действий и административных процедур.

Предметом регулирования настоящего административного регламента являются отношения между заявителями и ГБУ РД «Поликлиника № 3», возникающие при предоставлении государственной услуги «Прием заявок (запись) на прием к врачу».

 

Круг заявителей

 

  Заявителями в рамках оказания государственной услуги являются физические лица:

- граждане Российской Федерации (законные представители, доверенные лица);

       - иностранные граждане в соответствии с международными соглашениями, застрахованные в системе обязательного медицинского страхования Российской Федерации, обратившиеся в учреждения здравоохранения (далее – заявители).

 

Требования к порядку информирования о предоставлении государственной услуги

 

          Государственную услугу предоставляет ГБУ РД «Поликлиника № 3».

         Место нахождения – Республика Дагестан, г. Махачкала, пр-т. Гамидова, д. 10.

         Специалисты осуществляют прием заявителей в соответствии со следующим графиком:

Рабочие дни: понедельник – пятница с 8:00 до 19:00.

Выходные дни: суббота, воскресенье.

          Справочный телефон - 8(8722)62-32-97

          Официальный сайт: www.dagpoliklinika-3.ru

          Адрес электронной почты: camila@mail.ru

 

Порядок информирования о правилах предоставления государственной услуги.

Информация о графике работы медицинской организации размещается на информационном стенде привходе в помещение, а также периодически размещается в средствах массовой информации.

        Информация по вопросам предоставления государственной услуги предоставляется заявителямпри личном обращении, с использованием средств телефонной связи, электронного информирования, электронной записи на прием к врачу посредством сети Интернет, в средствах массовой информации, путем издания раздаточных информационных материалов (брошюр, буклетов и т.д.), информационных стендах медицинской организации здравоохранения.

Информация и консультации (справки) о порядке предоставления государственной услуги предоставляется работниками медицинской организации, ответственными за предоставления государственной услуги при личном обращении, по телефону, включая электронную почту.

        Для получения информации по вопросам предоставления государственной услуги, в том числе о ходе предоставления государственной услуги заявители вправе обратиться:

       - лично;

       - почтой;

       - по телефону;

       - по e-mail;

       - через законного представителя.

       Информация о государственной услуге является открытой и общедоступной.

       Письменные обращения о порядке предоставления государственной услуги, поступившие по электронной почте, рассматриваются работниками медицинской организации, участвующих в предоставлении государственной услуги, с учетом времени подготовки ответа заявителям, в срок, не превышающий 3 дней с момента регистрации обращения.

На информационных стендах, размещаемых в помещении   медицинской организации, в федеральной государственной информационной системе «Портал государственных и муниципальных услуг Республики Дагестан» содержится следующая информация:

- место нахождения, график работы, справочные телефоны, адреса электронной почты медицинской организации; 

- копия лицензии на осуществление медицинской деятельности.

        Информация о предоставлении государственной услуги должна быть доступна для инвалидов.

    

II. СТАНДАРТ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ

ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ

                         

Наименование государственной услуги

 

   Государственная услуга, предоставление которой регулируется настоящим Административным регламентом, именуется «Прием заявок (запись) на прием к врачу».

 

Наименование организации, предоставляющей

государственную услугу

 

Государственную услугу предоставляет государственное бюджетное учреждение Республики Дагестан «Поликлиника № 3» (далее - медицинская организация).

 

Результат предоставления государственной услуги

 

Результатом предоставления государственной услуги является:

1) запись на прием к врачу информация, зафиксированная в электронном журнале записи на прием, – фамилия, имя и отчество (при его наличии) гражданина, дата записи на прием к врачу, дата и время приема врача, фамилия, имя, отчество врача и должность, подтвержденная сотрудниками регистратуры медицинской организации.

При личном обращении в регистратуру медицинской организации талон на прием к врачу, является подтверждением предоставления данной услуги. В талоне должны быть зафиксированы: фамилия, имя и отчество врача, кабинет, где будет проводиться прием, время и дата приема.

2) отказ в записи на прием к врачу.

 

Срок предоставления государственной услуги

 

Прием заявок (запись) на прием к врачу при введении услуги в электронном виде осуществляется в момент обращения гражданина на портал государственных услуг.

Прием заявок (запись) на прием к врачу через портал государственных услуг осуществляется в момент обращения гражданина в медицинскую организацию.

Время предоставления государственной услуги не должно превышать 15 минут.

Перечень нормативных правовых актов, регулирующих отношения, возникающие в связи с предоставлением государственной услуги

 

        Предоставление государственной услуги осуществляется в соответствии с:

Конституцией Российской Федерации (Принята всенародным голосованием 12.12.1993 г. «Собрании законодательства Российской Федерации», 04.08.2014, № 31, ст. 4398);

Федеральным законом от 27 июля 2010 года № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» ("Российская газета", 2011, 15 июля, № 153);

Федеральным законом от 21 октября 2011 года № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» ("Российская газета", 2011, 23 ноября, № 263);

Федеральным законом от 29.11.2010 № 326-ФЗ «Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации»(«Собрание законодательства Российской Федерации», 06.12.2010, № 49, ст. 6422);

         Федеральным законом от 24 ноября 1995 года № 181-ФЗ «О социальной защите инвалидов в Российской Федерации» (Собрание законодательства РФ", 27.11.1995, № 48, ст. 4563);

  постановлением Правительства Российской Федерации от 16.08.2012 № 840 «О порядке подачи и рассмотрения жалоб на решения и действия (бездействие) федеральных органов исполнительной власти и их должностных лиц, федеральных государственных служащих, должностных лиц государственных внебюджетных фондов Российской Федерации» («Российская газета», 22.08.2012, № 192)

         Законом Республики Дагестан от 14.06.2012 № 34 «Об охране здоровья граждан в Республике Дагестан» («Собрание законодательства Республики Дагестан», 15.06.2012, № 11, ст. 482)

         постановлением Правительства Республики Дагестан от 16 декабря 2011г. № 493 «О разработке и утверждении административных регламентов исполнения государственных функций и административных регламентов предоставления государственных услуг»(«Собрание законодательства Республики Дагестан», 30.12.2011, № 24, ст. 1226).

 

Исчерпывающий перечень документов, необходимых в соответствии с законодательными или иными нормативными правовыми актами для предоставления государственной услуги

 

Перечень документов от заявителей, необходимых для предоставления государственной услуги:

1) Для лиц, достигших 14 лет:

  паспорт либо иной документ удостоверяющий личность;

  полис обязательного медицинского страхования либо полис добровольного медицинского страхования, либо универсальную электронную карту).

 2) Для лиц, не достигших 14 лет:

    свидетельство о рождении;

    полис обязательного медицинского страхования либо полис добровольного медицинского страхования, либо универсальную электронную карту.

     В случае направления заявления в электронном виде через Портал государственных и муниципальных услуг Республики Дагестан www.gu.e-dag.ru, заявление заполняется в электронном виде, согласно представленной на порталах электронной форме.

 

Исчерпывающий перечень документов, необходимых в соответствии с нормативными правовыми актами для предоставления государственной услуги и услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления государственной услуги

 

Документы, необходимые для предоставления государственной услуги которые находятся в распоряжениигосударственных органов, и иных органов, участвующих в предоставлении государственной услуги, отсутствуют.

Запрещается требовать от заявителей:

- представления документов и информации или осуществления действий, представление или осуществление которых не предусмотрено нормативными правовыми актами, регулирующими отношения, возникающие в связи с предоставлением государственной услуги.

 

 

Исчерпывающий перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления государственной услуги

 

Оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления государственной услуги, не предусмотрено.

 

Перечень услуг, которые являются необходимыми и обязательными
для предоставления государственной услуги

 

Услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления государственной услуги, не имеется.

 

Исчерпывающий перечень оснований для приостановления или отказа в предоставлении государственной услуги

 

 Оснований для приостановления в предоставлении государственной услуги не предусмотрено.

Исчерпывающий перечень оснований для отказа в предоставлении государственной услуги:

 обращение содержит нецензурные или оскорбительные выражения;

 текст электронного или письменного обращения не поддаётся прочтению.

    представленные документы недействительны либо неправильно оформлены.

   Отсутствие документа, удостоверяющего личность, страхового медицинского полиса обязательного страхования не является основанием для приостановления и отказа в предоставлении услуги.

   В данном случае осуществляется информирование гражданина о порядке предоставления медицинской помощи при отсутствии полиса.

 

Размер платы, взимаемой при предоставлении государственной услуги, и способы ее взимания в случаях, предусмотренных федеральными законами, принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации

 

За предоставление государственной услуги государственная пошлина или иная плата не взимается.

 

Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении государственной услуги и при получении результата предоставления государственной услуги

 

Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении государственной услуги и при получении результата предоставления государственной услуги - 15 минут.

Максимальный срок регистрации запроса не более 15 минут с учетом имеющейся очереди, при обращении лично.

 

Срок регистрации запроса заявителя о предоставлении государственной услуги

 

Срок регистрации запроса заявителя о предоставлении государственной услуги - в течение 15 минут.

   

Требования к помещениям, в которых предоставляется

государственная услуга, к залу ожидания, местам для заполнения запросов о предоставлении государственной услуги, информационным стендам с образцами их заполнения и перечнем документов, необходимых для предоставления государственной услуги, в том числе к обеспечению доступности для инвалидов указанных объектов в соответствии с законодательством Российской Федерации

о социальной защите инвалидов

 

Местами для предоставления государственной услуги являются помещения для приема посетителей в здании, в котором предоставляется государственная услуга.

При наличии возможности на территории, прилегающей к зданию, в котором предоставляется государственная услуга, должна быть оборудована стоянка для парковки автотранспортных средств.

На каждой стоянке автотранспортных средств выделяется не менее 10 процентов мест (но не менее одного места) для парковки специальных автотранспортных средств инвалидов.

Указанные места для парковки не должны занимать иные транспортные средства.

Инвалиды пользуются местами для парковки специальных автотранспортных средств бесплатно.

  На прилегающей к зданию, в котором предоставляется государственная услуга, территории должна быть обеспечена возможность самостоятельного передвижения инвалидов, посадки в транспортное средство и высадки из него, в том числе с использованием кресла-коляски.

Прием граждан осуществляется в помещениях медицинской организации.

 Помещения содержат места для информирования, ожидания и приема граждан. Помещения должны соответствовать санитарно-эпидемиологическим правилам и нормам.

При возможности около здания организуются парковочные места для автотранспорта.

Доступ заявителейк парковочным местам является бесплатным.

Центральный вход в здание медицинской организации оборудован информационной табличкой (вывеской), содержащей информацию о наименовании, месте нахождения, режиме работы.

Вход в помещения медицинской организации оборудуется пандусом, расширенным переходом, позволяющим обеспечить беспрепятственный вход инвалидов (инвалидов-колясочников).

Помещения медицинской организации должны предусматривать возможность самостоятельного передвижения инвалидов по его территории, беспрепятственного доступа инвалидов в помещение и к услугам, с учетом ограничения их жизнедеятельности.

Помещения медицинской организации должны быть оборудованы средствами дублирования необходимой для инвалидов звуковой и зрительной информации, а также надписями, знаками и иной текстовой и графической информацией, выполненной рельефно-точечным шрифтом Брайля. Должен быть обеспечен допуск в помещение уполномоченного органа сурдопереводчика и тифлосурдопереводчика.

Медицинской организации должны обеспечить допуск в помещение собаки-поводыря при наличии документа, подтверждающего ее специальное обучение и выданного по форме и в порядке, которые определяются федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим функции по выработке и реализации государственной политики и нормативно-правовому регулированию в сфере социальной защиты населения.

Сотрудники медицинской организации должны при необходимости оказывать инвалидам помощь в посадке в транспортное средство и высадке из него перед входом у помещения уполномоченного органа, в том числе с использованием кресла-коляски; сопровождать инвалидов, имеющих стойкие расстройства функции зрения и самостоятельного передвижения, оказывать им помощь в преодолении барьеров, мешающих получению ими услуг наравне с другими лицами.

Кабинеты специалистов оборудуются информационной табличкой (вывеской), содержащей информацию о наименовании структурного подразделения медицинской организации.»

В помещениях для ожидания – заявителямотводятся места, оборудованные стульями, кресельными секциями. В местах ожидания должны иметься средства для оказания первой помощи и доступные места общего пользования.

Места информирования, предназначенные для ознакомления с информационными материалами, оборудуются:

- информационными стендами, на которых размещается визуальная и текстовая информация;

- стульями и столами для оформления документов.

К информационным стендам должна быть обеспечена возможность свободного доступа граждан.

На информационных стендах, а также на официальных сайтах в сети Интернет размещается следующая обязательная информация:

- номера телефонов, факсов, адреса официальных сайтов, электронной почты органов, предоставляющих государственную услугу;

- режим работы органов, предоставляющих государственную услугу;

- графики личного приема граждан уполномоченными должностными лицами;

- номера кабинетов, где осуществляются прием письменных обращений граждан и устное информирование граждан; фамилии, имена, отчества и должности лиц, осуществляющих прием письменных обращений граждан и устное информирование граждан;

- настоящий Административный регламент.

Помещения для приема заявителейоборудованы табличками с указанием номера кабинета и должности лица, осуществляющего прием. Место для приема заявителейоборудовано стулом, имеет место для написания и размещения документов, заявлений.

Показатели доступности и качества государственной услуги

 

Качественной предоставляемая государственная услуга признается при предоставлении услуги в сроки, определенные в настоящем Административном регламенте, и при отсутствии жалоб со стороны заявителей на нарушение требований стандарта предоставления государственной услуги.

Количество взаимодействий заявителей с должностными лицами медицинской организации при предоставлении государственной услуги, их продолжительность должны быть сведены до оптимального минимального значения.

Показатели доступности предоставляемой государственной услуги:

информация о государственной услуге публикуется в республиканской государственной информационной системе "Портал государственных и муниципальных услуг (функций) Республики Дагестан" на официальной странице медицинской организации.

наличие информации о графике работы медицинской организации и приёмах врачей-специалистов по предоставлению государственной услуги в местах оказания государственной услуги на информационных стендах в медицинской организации;

время ожидания услуги – не более 15 минут при обращении заявителей лично;

услуга оказывается бесплатно.

  Показатели качества предоставляемой государственной услуги характеризуется отсутствием:

  очередей при приеме заявителей;

  жалоб на действия (бездействие) сотрудников учреждения;

  жалоб на некорректное, невнимательное отношение сотрудников учреждения.

Показателем доступности государственной услуги является возможность получения информации о предоставлении государственной услуги, о ходе её выполнения, в том числе с использованием информационно-коммуникационных технологий.

 

Иные требования, в том числе учитывающие особенности предоставления государственной услуги в многофункциональных центрах предоставления государственных и муниципальных услуг и особенности предоставления государственной услуги

в электронной форме

 

Требования, учитывающие особенности предоставления государственной услуги в многофункциональных центрах, определяются Соглашениями о взаимодействии с многофункциональными центрами.

Использование информационно-телекоммуникационных технологий при предоставлении государственной услуги.

Предоставление государственной услуги в электронной форме, в том числе взаимодействие органов, предоставляющих государственные услуги, органов, предоставляющих государственные услуги, организаций, участвующих в предоставлении государственных услуг или организующих предоставление государственных и муниципальных услуг, и заявителей, осуществляется на базе информационных систем, включая государственные и муниципальные информационные системы, составляющие информационно-технологическую и коммуникационную инфраструктуру.

Особенности предоставления государственной услуги в электронной форме.

Заявители имеют право представить заявление и иные документы, необходимые для предоставления государственной услуги, с использованием электронных носителей и (или) информационно-телекоммуникационных сетей общего пользования, включая сеть Интернет:

лично или через законного представителя при посещении органа или организации;

          посредством Портала государственных и муниципальных услуг (функций) (без использования электронных носителей);

          иным способом, позволяющим передать в электронном виде заявления и иные документы.

 

         III. СОСТАВ, ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОСТЬ И СРОКИ ВЫПОЛНЕНИЯ АДМИНИСТРАТИВНЫХ ПРОЦЕДУР, ТРЕБОВАНИЯ К ПОРЯДКУ ИХ ВЫПОЛНЕНИЯ, В ТОМ ЧИСЛЕ ОСОБЕННОСТИ ВЫПОЛНЕНИЯ АДМИНИСТРАТИВНЫХ ПРОЦЕДУР В ЭЛЕКТРОННОЙ ФОРМЕ

 

Исчерпывающий перечень административных процедур

 

Обеспечение возможности получения заявителями информации о предоставляемой государственной услуги на официальном сайте медицинской организации и на едином портале государственных услуг.

Информация по процедурам предоставления государственной услуги размещается на Портале Реестра государственных услуг РД, в сети Интернет, в средствах массовой информации.

Блок-схема предоставления государственной услуги приведена в приложении № 2 к настоящему Административному регламенту.

Предоставление государственной услуги включает в себя следующие административные процедуры:

 приеми подтверждение заявки;

 оформление талона на прием к врачу;

 выдача талона и амбулаторной карты заявителю.

 

Последовательность выполнения административных процедур

 

Прием и подтверждение заявки

 

         Заявка на прием к врачу медицинской организации может быть подана:

лично - путем обращения гражданина или его законного представителя непосредственно в регистратуру;

устно - путем обращения гражданина или его законного представителя по справочному телефону регистратуры;

в электронной форме - путем направления заявки в регистратуру через сайт по адресу в сети Интернет.

         При подаче заявки представляется следующая обязательная
информация о гражданине:

         - фамилия, имя, отчество;

         - адрес места жительства;

         - дата рождения;

         - пол;

          - номер страхового медицинского полиса обязательного медицинского страхования граждан и номер страховой медицинской компании, выдавшей этот полис;

         - дата и время наиболее подходящего времени прихода на прием к врачу.

        При подаче заявки представляется следующая необязательная информация о гражданине:

        - номера контактных телефонов (мобильного и стационарного);

        - адрес электронной почты.

  Прием заявки осуществляется сотрудниками регистратуры медицинской организации путем внесения сведений в Единый журнал приема (записи) граждан к врачам. Форма Единого журнала приема (записи) граждан к врачам приведена в Приложении № 1 к настоящему Административному регламенту.

  О принятии заявки гражданину сообщается лично, устно по телефону, через электронное сообщение на указанный гражданином номер мобильного телефона или адрес электронной почты с указанием даты и времени приема врача. Если гражданин не имеет возможности прийти в установленное при предварительной записи время, он должен как можно раньше сообщить по справочному телефону регистратуры или через сайт по адресу в сети Интернет об отмене своей заявки на прием к врачу.

Оформление талона на прием к врачу

         При наличии заявки гражданин, записанный на прием к врачу не позднее, чем за 30 минут до начала приема, представляет в регистратуру медицинской организации следующие информацию и документы:

о предварительной записи устно через телефон;

страховой медицинский полис обязательного медицинского страхования граждан;

документ, удостоверяющий личность.

 

Выдача талона и амбулаторной карты заявителю

 

         Результатом выполнения административной процедуры является запись на прием к врачу в удобное для заявителя время (при записи на прием к врачу посредством использования Инфомата заявителю выдается талон, в котором указывается         фамилия, имя, отчество заявителя, номер амбулаторной карты, врачебная специальность и фамилия, имя, отчество врача, дата и время приема, номер кабинета).

Максимальный срок выдачи результата предоставления
государственной услуги составляет не более 5 минут.

 

IV. ФОРМЫ КОНТРОЛЯ ЗА ИСПОЛНЕНИЕМ

АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА

 

Порядок осуществления текущего контроля за соблюдением и исполнением ответственными должностными лицами положений Административного регламента и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению государственной
услуги, а также принятием ими решений

 

           Текущий контроль за соблюдением должностными лицами медицинской организации, участвующих в предоставлении государственной услуги, последовательности действий, определенных административными процедурами по предоставлению государственной услуги, осуществляется должностным лицом, ответственным за организацию работы по предоставлению государственной услуги, путем проведения проверок соблюдения и исполнения положений настоящего Административного регламента, должностных инструкций и положений нормативных правовых актов органов, участвующих в предоставлении государственной услуги.

Текущий контроль может быть плановым (осуществляться на основании полугодовых или годовых планов работы медицинской организации) и внеплановым (проводиться по конкретному обращению заявителей или иных заинтересованных лиц). При проверке могут рассматриваться все вопросы, связанные с предоставлением государственной услуги (комплексные проверки), или вопросы, связанные с исполнением отдельных административных процедур (тематические проверки).

Персональная ответственность работника медицинской организации, участвующего в предоставлении государственной услуги, предусматривается в их должностных регламентах в соответствии с требованиями законодательства.

Контроль за полнотой и качеством предоставления государственной услуги, включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав заявителей, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения заявителей, содержащие жалобы на решения, действия (бездействие) работников медицинской организации, участвующих в предоставлении государственной услуги.

   Руководитель медицинской организации осуществляет контроль за исполнением должностными лицами служебных обязанностей, в том числе ведет учет случаев ненадлежащего исполнения должностными лицами служебных обязанностей, проводит соответствующие служебные расследования и принимает в соответствии с законодательством Российской Федерации меры в отношении виновных должностных лиц.

   Контроль за предоставлением государственной услуги может быть осуществлен со стороны граждан, их объединений и организаций в соответствие с законодательством Российской Федерации.

 

         Порядок и периодичность осуществления плановых и внеплановых проверок полноты и качества предоставления государственной услуги, в том числе порядок и формы контроля за полнотой и качеством предоставления государственной услуги

 

В целях осуществления контроля за предоставлением государственной услуги, а также выявления и устранения нарушений прав заявителей Министерством здравоохранения Республики Дагестан проводятся плановые и внеплановые проверки.

Плановые и внеплановые проверки проводятся на основании приказов Министерства здравоохранения Республики Дагестан.

         Плановые проверки осуществляются на основании полугодовых или годовых планов работы, а внеплановые проверки по конкретному обращению заявителя.

 

Ответственность должностных лиц органов, участвующих в предоставлении государственной услуги, за решения и действия (бездействие), принимаемые (осуществляемые) ими в ходе предоставления государственной услуги

 

По результатам проведенных проверок, в случае выявления нарушений прав заявителей, осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Должностные лица медицинской организации, ответственные за осуществление административных процедур по предоставлению государственной услуги, несут установленную законодательством Российской Федерации ответственность за решения и действия (бездействие), принимаемые в ходе предоставления государственной услуги.

Должностные лица, предоставляющие государственную услугу, несут персональную ответственность за неоказание помощи инвалидам в преодолении барьеров, мешающих получению ими государственной услуги наравне с другими лицами.

V. ДОСУДЕБНЫЙ (ВНЕСУДЕБНЫЙ) ПОРЯДОК ОБЖАЛОВАНИЯ РЕШЕНИЙ И ДЕЙСТВИЙ (БЕЗДЕЙСТВИЯ) ОРГАНА, ПРЕДОСТАВЛЯЮЩЕГО ГОСУДАРСТВЕННУЮ УСЛУГУ, ДОЛЖНОСТНЫХ ЛИЦ И ГОСУДАРСТВЕННЫХ СЛУЖАЩИХ

 

Заявители имеют право на обжалование действий или бездействия ответственных должностных лиц медицинской организации, а также решений, принятых ими в ходе предоставления государственной услуги в вышестоящие органы исполнительной власти либо в судебном порядке.

 

Предмет досудебного (внесудебного) обжалования

 

Предмет досудебного (внесудебного) обжалования являются решения, действия (бездействие) работников медицинской организации, участвующих в предоставлении государственной услуги, которые нарушают права и законные интересы заявителей.

 

       Основания для начала процедуры

досудебного (внесудебного) обжалования

 

    Основанием для начала процедуры досудебного (внесудебного) обжалования являются письменные или устные жалобы заявителей в Министерство здравоохранения Республики Дагестан, медицинскую организацию, предоставляющую государственную  услугу.

Заявители имеют право обратиться с жалобой лично или письменно, в том числе в форме электронного документа к руководителю медицинской организации или в Министерство здравоохранения Республики Дагестан.

         Письменная жалоба заявителя должна содержать следующую информацию:

        - фамилию, имя, отчество гражданина (наименование юридического лица), которым подается жалоба, его место жительства или пребывания;

        - наименование органа, должность, фамилию, имя и отчество ответственного должностного лица образовательного учреждения (при наличии информации), решение, действие (бездействие) которого нарушило права и законные интересы заявителя;

        - суть нарушенных прав и законных интересов, противоправного решения, действия (бездействия) работников медицинской организации;

         - сведения о способе информирования заявителя о принятых мерах по результатам рассмотрения его жалобы;

        - личную подпись и дату написания жалобы.

        Заявитель имеет право на получение информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы, если они не составляют государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну.

Дополнительно в обращении, жалобе (претензии) указываются причины несогласия с обжалуемым решением, действием (бездействием), а также обстоятельства, на основании которых заявитель считает, что его права, свободы и законные интересы нарушены.

 К обращению, жалобе (претензии) могут быть приложены копии документов, подтверждающих изложенные в них обстоятельства. В этом случае в обращении, жалобе (претензии) приводится перечень прилагаемых документов.

Если документы, имеющие существенное значение для рассмотрения обращения, жалобы (претензии), отсутствуют или к ним не приложены, решение принимается без учета доводов, в подтверждение которых документы не представлены.

 

Сроки рассмотрения жалобы (претензии)

 

При обращении заявителя в письменной форме срок рассмотрения жалобы не должен превышать 30 дней с момента получения обращения.

В случае если по обращению требуется провести служебную проверку, срок рассмотрения жалобы может быть продлен, но не более чем на один месяц по решению должностного лица, ответственного или уполномоченного работника медицинской организации, участвующего в предоставлении государственной услуги. О продлении срока рассмотрения жалобы заявитель уведомляется письменно с указанием причин продления.

 

 

Право заявителя на получение информации и документов,

необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы (претензии)

 

В ходе рассмотрения обращения Министерством здравоохранения Республики Дагестан, медицинской организацией предоставляющей государственную услугу, гражданин вправе получать в указанных органах информацию и документы, необходимые для обоснования и рассмотрения его жалобы.

При этом документы, ранее поданные заявителями в орган, предоставляющим государственную услугу, выдаются по их просьбе в виде выписок или копий.

Заявители могут сообщить о нарушении своих прав и законных интересов, противоправных решениях, действиях или бездействии должностных лиц, работников медицинской организации, участвующих в предоставлении государственной услуги, нарушении положений настоящего Административного регламента, некорректном поведении или нарушении служебной этики в Министерство здравоохранения РД.

 

Результат досудебного (внесудебного) обжалования применительно к каждой процедуре либо инстанции обжалования

 

По результатам рассмотрения обращения, жалобы (претензии) должностное лицо принимает решение об удовлетворении требований заявителя и о признании неправомерным обжалованного решения, действия (бездействия) либо об отказе в удовлетворении обращения, жалобы (претензии).

Письменный ответ, содержащий результаты рассмотрения обращения, жалобы (претензии), направляется заявителю.

Обращение, жалоба (претензия) заявителя не рассматривается в следующих случаях:

- отсутствия сведений об обжалуемом решении, действии, бездействии (в чем выразилось, кем принято), о лице, обратившемся с жалобой (фамилия, имя, отчество);

- отсутствия подписи заявителя;

- если предметом обращения, жалобы (претензии) является решение, принятое в судебном или досудебном порядке.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Приложение №1

к административному регламенту предоставления государственной услуги "Прием заявок (запись) на прием к врачу"

 

 

Единый электронный журнал приема (записи) граждан к врачам

 

 

Дата приема

Номер полиса, код территории, код страховой медицинской компании

Ф.И.О. пациента

Дата рождения

Адрес пациента

Контактные телефоны пациента

Требуемый врач

Экстренное, плановое обращение

Примечания

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Приложение № 2

к административному регламенту предоставления государственной услуги "Прием заявок (запись) на прием к врачу"

 

 

 

 

Блок-схема

 

последовательности действий ГБУ РД «Поликлиника № 3»

по предоставлению государственной услуги

«Приём заявок (запись) на приём к врачу»

 Приём и подтверждение заявки= Оформление талона на прием к врачу

заявки= Выдача талона и амбулаторной карты заявителю

 

 

 

 

 

 

 

 

МИНИСТЕРСТВО ЗДРАВООХРАНЕНИЯ РЕСПУБЛИКИ ДАГЕСТАН

 

 

                                                П Р И К А З

 

от ______________ 2016 г.                                                     №_______________

 

г. Махачкала

 

Об утверждении Административного регламента

государственного бюджетного учреждения Республики Дагестан

«Поликлиника № 3»

по предоставлению государственной услуги

«Оказание диагностической помощи»

 

В соответствии с Федеральным законом от 27 июля 2010 года № 210-ФЗ «Об  организации предоставления государственных и муниципальных услуг» (Собрание законодательства Российской Федерации, 2010, № 31, ст. 4179), постановлением Правительства Республики Дагестан от 16 декабря 2011 года № 493 «О разработке и утверждении административных регламентов исполнения государственных функций и административных регламентов предоставления государственных услуг» (Собрание законодательства Российской Федерации», 30.05.2011, № 22, ст. 3169), приказываю:

1. Утвердить прилагаемый Административный регламент государственного бюджетного учреждения Республики Дагестан «Поликлиника № 3» по предоставлению государственной услуги «Оказание диагностической помощи».

2. Возложить на главного врача государственного бюджетного учреждения Республики Дагестан «Поликлиника № 3» ответственность за обеспечением исполнения настоящего Административного регламента работниками государственного бюджетного учреждения Республики Дагестан «Поликлиника № 3».

        3. Разместить настоящий приказ на официальном сайте государственного бюджетного учреждения Республики Дагестан «Поликлиника № 3» в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет».

        4. Настоящий приказ вступает в силу в установленном законодательством порядке.

        5. Контроль за исполнением настоящего приказа оставляю за собой.

 

     Министр                                                                              Т.И. Ибрагимов

 

Утвержден

приказом Министерства

           здравоохранения Республики

Дагестан                                                         

    от  «__________»  2016 года № _______

 

Административный регламент

государственного бюджетного учреждения Республики Дагестан «Поликлиника № 3»

по предоставлению государственной услуги

«Оказание диагностической помощи»

 

I.ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

 

Предмет регулирования регламента

 

       Административный регламент по предоставлению государственной услуги оказание диагностической помощи ГБУ РД «Поликлиника № 3» (далее - Административный регламент) разработан в целях повышения качества и доступности предоставляемой государственной услуги, создания комфортных условий для участников отношений, возникающих при предоставлении государственной услуги, определения сроков и последовательности административных действий и административных процедур.

      Предметом регулирования настоящего административного регламента являются отношения между заявителями и ГБУ РД «Поликлиника № 3», возникающие при предоставлении государственной услуги оказание диагностической помощи.

 

Круг заявителей

 

  Заявителями в рамках оказания государственной услуги являются физические лица:

- граждане Российской Федерации (законные представители, доверенные лица);

       - иностранные граждане в соответствии с международными соглашениями, застрахованные в системе обязательного медицинского страхования Российской Федерации, обратившиеся в учреждения здравоохранения (далее – заявители).

          

Требования к порядку информирования о предоставлении государственной услуги

 

           Государственную услугу предоставляет ГБУ РД «Поликлиника № 3».

          Место нахождения – Республика Дагестан, г. Махачкала, пр-т. Гамидова, д. 10.

          Специалисты осуществляют прием заявителей в соответствии со следующим графиком:

Рабочие дни: понедельник – пятница с 8:00 до 19:00.

Выходные дни: суббота, воскресенье.

          Справочный телефон - 8(8722)62-32-97

          Официальный сайт: www.dagpoliklinika-3.ru

           Адрес электронной почты: camila@mail.ru

 

         Порядок информирования о правилах предоставления государственной услуги.

Информация о графике работы медицинской организации размещается на информационном стенде привходе в помещение,  а также периодически размещается в средствах массовой информации.

        Информация по вопросам предоставления государственной услуги предоставляется заявителямпри личном  обращении, с использованием средств телефонной связи, электронного информирования, электронной записи на прием к врачу посредством сети Интернет, в средствах массовой информации, путем издания раздаточных информационных материалов (брошюр, буклетов и т.д.), информационных стендах медицинской организации здравоохранения.

Информация и консультации (справки) о порядке предоставления государственной услуги предоставляется работниками медицинской организации, ответственными за предоставления государственной услуги при личном обращении, по телефону, включая электронную почту.

        Для получения информации по вопросам предоставления государственной услуги, в том числе о ходе предоставления государственной услуги заявители вправе обратиться:

       - лично;

       - почтой;

       - по телефону;

       - по e-mail;

       - через законного представителя.

       Информация о государственной услуге является открытой и общедоступной.

       Письменные обращения о порядке предоставления государственной услуги, поступившие по электронной почте, рассматриваются работниками медицинской организации, участвующих в предоставлении государственной услуги, с учетом времени подготовки ответа заявителям, в срок, не превышающий 3 дней с момента регистрации обращения.

На информационных стендах, размещаемых в помещении   медицинской организации, в федеральной государственной информационной системе «Портал государственных и муниципальных услуг Республики Дагестан» содержится следующая информация:

 место нахождения, график работы, справочные телефоны, адреса электронной почты медицинской организации; 

 копия лицензии на осуществление медицинской деятельности.

         Информация о предоставлении государственной услуги должна быть доступна для инвалидов.

 

II. СТАНДАРТ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ

                            

Наименование государственной услуги

 

          Государственная услуга, предоставление которой регулируется настоящим Административным регламентом, именуется «Оказание диагностической помощи».

 

Наименование организации, предоставляющей

 государственную услугу

 

          Государственную услугу предоставляет государственное бюджетное учреждение «Поликлиника №3» (далее – медицинская организация).

 

Результат предоставления государственной услуги

 

Результатом предоставления государственной услуги является:

 1) оказание заявителям диагностической помощи;

           2) отказ в оказании заявителям диагностической помощи.

 

Срок предоставления государственной услуги

 

Время, отведенное на прием больного, определяется действующими расчетными нормативами. Время ожидания приема - не более 15 минут с момента, назначенного пациенту, за исключением случаев, когда врач участвует в оказании экстренной помощи другому пациенту или проводит осмотр тяжелого больного.

При необходимости проведения дополнительных диагностических процедур, консультации пациента в других консультативных или специализированных поликлиниках, диспансерах оформляется направление по установленной форме.

 

Перечень нормативных правовых актов, регулирующих отношения, возникающие в связи  с предоставлением государственной услуги

 

 Предоставление государственной услуги осуществляется в соответствии с:

Конституцией Российской Федерации («Российская газета» от 25.12. 1993 № 237, от 21.01.2009 № 7; Собрание законодательства РФ от 26.01.2009, № 4, ст. 445; «Парламентская газета» от 23.01.2009 № 4);

Федеральным законом от 27 июля 2010 года № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» (Собрание законодательства Российской Федерации, 2010, № 31, ст. 4179);

Федеральным законом от 21 октября 2011 года № 323-ФЗ «Об основах охран здоровья граждан в Российской Федерации» ("Российская газета", 2011, 23 ноября, № 263);

 Федеральным законом от 29.11.2010 № 326-ФЗ «Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации» («Собрание законодательства Российской Федерации», 06.12.2010, № 49, ст. 6422);

         Федеральным законом от 24 ноября 1995 года № 181-ФЗ «О социальной защите инвалидов в Российской Федерации» (Собрание законодательства Российской Федерации , 27.11.1995, № 48, ст. 4563);

         Законом Республики Дагестан от 14.06.2012 № 34 «Об охране здоровья граждан в Республике Дагестан» («Собрание законодательства Республики Дагестан», 15.06.2012, № 11, ст. 482);

         постановлением Правительства Республики Дагестан от 16 декабря 2011г. № 493 «О разработке и утверждении административных регламентов исполнения государственных функций и административных регламентов предоставления государственных услуг»(«Собрание законодательства Республики Дагестан», 30.12.2011, № 24, ст. 1226).

 

Исчерпывающий перечень документов, необходимых в соответствии с законодательными или иными нормативными правовыми актами для предоставления государственной услуги

 

Перечень документов от заявителей, необходимых для предоставления государственной услуги:

1) Для лиц, достигших 14 лет:

  паспорт либо иной документ удостоверяющий личность;

  полис обязательного медицинского страхования либо полис добровольного медицинского страхования, либо универсальную электронную карту).

 направление на обследование.

2) Для лиц, не достигших 14 лет:

    свидетельство о рождении;

    полис обязательного медицинского страхования либо полис добровольного медицинского страхования, либо универсальную электронную карту.

      направление на обследование.

 

Исчерпывающий перечень документов, необходимых в соответствии с нормативными правовыми актами для предоставления государственной услуги и услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления государственной услуги

 

Документы, необходимые для предоставления государственной услуги которые находятся в распоряжениигосударственных органов, и иных органов, участвующих в предоставлении государственной услуги, отсутствуют.

Запрещается требовать от заявителей:

- представления документов и информации или осуществления действий, представление или осуществление которых не предусмотрено нормативными правовыми актами, регулирующими отношения, возникающие в связи с предоставлением государственной услуги.

 

Исчерпывающий перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления государственной услуги

 

Оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления государственной услуги, не предусмотрено.

 

Перечень услуг, которые являются необходимыми и обязательными
для предоставления государственной услуги

 

Услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления государственной услуги, не имеется.

 

Исчерпывающий перечень оснований для приостановления или отказа в предоставлении государственной услуги.

   

Оснований для приостановления в предоставлении государственной услуги законодательством Российской Федерации не предусмотрено.

Исчерпывающий перечень оснований для отказа в предоставлении государственной услуги:

 обращение содержит нецензурные или оскорбительные выражения;

 обращение содержит угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица медицинской организации, а также членов его семьи;

   отсутствие направления на обследование.

   Отсутствие документа, удостоверяющего личность, страхового медицинского полиса обязательного страхования не является основанием для отказа в предоставлении услуги.

   В данном случае осуществляется информирование гражданина о порядке предоставления медицинской помощи при отсутствии полиса.

 

Размер платы, взимаемой при предоставлении государственной услуги, и способы ее взимания в случаях, предусмотренных федеральными законами, принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации

 

За предоставление государственной услуги государственная пошлина или иная плата не взимается.

 

Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении государственной услуги и при получении результата предоставления государственной услуги

 

Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении государственной услуги и при получении результата предоставления государственной услуги - 15 минут.

Максимальный срок регистрации запроса не более 15 минут с учетом имеющейся очереди, при обращении лично.

Прием заявок (запись) на прием к врачу заявители могут осуществить через портал государственных услуг в медицинской организации. Государственная услуга предоставляется при выходе гражданина на Портал.

 

Срок регистрации запроса заявителя о предоставлении государственной услуги

 

Срок регистрации запроса заявителя о предоставлении государственной услуги - в течение 15 минут.

   

Требования к помещениям, в которых

предоставляется государственная услуга, к месту ожидания и приема заявителей, размещению и оформлению визуальной,

текстовой и мультимедийной информации о порядке предоставления услуги, в том числе к обеспечению доступности для инвалидов указанных объектов в соответствии с законодательством Российской Федерации о социальной защите инвалидов

 

  Местами для предоставления государственной услуги являются помещения для приема посетителей в здании, в котором предоставляется государственная услуга.

При наличии возможности на территории, прилегающей к зданию, в котором предоставляется государственная услуга, должна быть оборудована стоянка для парковки автотранспортных средств.

На каждой стоянке автотранспортных средств выделяется не менее 10 процентов мест (но не менее одного места) для парковки специальных автотранспортных средств инвалидов.

Указанные места для парковки не должны занимать иные транспортные средства.

Инвалиды пользуются местами для парковки специальных автотранспортных средств бесплатно.

  На прилегающей к зданию, в котором предоставляется государственная услуга, территории должна быть обеспечена возможность самостоятельного передвижения инвалидов, посадки в транспортное средство и высадки из него, в том числе с использованием кресла-коляски.

Прием граждан осуществляется в помещениях медицинской организации.

 Помещения содержат места для информирования, ожидания и приема граждан. Помещения должны соответствовать санитарно-эпидемиологическим правилам и нормам.

При возможности около здания организуются парковочные места для автотранспорта.

Доступ заявителейк парковочным местам является бесплатным.

Центральный вход в здание медицинской организации оборудован информационной табличкой (вывеской), содержащей информацию о наименовании, месте нахождения, режиме работы.

Вход в помещения медицинской организации оборудуется пандусом, расширенным переходом, позволяющим обеспечить беспрепятственный вход инвалидов (инвалидов-колясочников).

Помещения медицинской организации должны предусматривать возможность самостоятельного передвижения инвалидов по его территории, беспрепятственного доступа инвалидов в помещение и к услугам, с учетом ограничения их жизнедеятельности.

Помещения медицинской организации должны быть оборудованы средствами дублирования необходимой для инвалидов звуковой и зрительной информации, а также надписями, знаками и иной текстовой и графической информацией, выполненной рельефно-точечным шрифтом Брайля. Должен быть обеспечен допуск в помещение уполномоченного органа сурдопереводчика и тифлосурдопереводчика.

Медицинской организации должны обеспечить допуск в помещение собаки-поводыря при наличии документа, подтверждающего ее специальное обучение и выданного по форме и в порядке, которые определяются федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим функции по выработке и реализации государственной политики и нормативно-правовому регулированию в сфере социальной защиты населения.

Сотрудники медицинской организации должны при необходимости оказывать инвалидам помощь в посадке в транспортное средство и высадке из него перед входом у помещения уполномоченного органа, в том числе с использованием кресла-коляски; сопровождать инвалидов, имеющих стойкие расстройства функции зрения и самостоятельного передвижения, оказывать им помощь в преодолении барьеров, мешающих получению ими услуг наравне с другими лицами.

Кабинеты специалистов оборудуются информационной табличкой (вывеской), содержащей информацию о наименовании структурного подразделения медицинской организации.»

В помещениях для ожидания – заявителямотводятся места, оборудованные стульями, кресельными секциями. В местах ожидания должны иметься средства для оказания первой помощи и доступные места общего пользования.

Места информирования, предназначенные для ознакомления с информационными материалами, оборудуются:

- информационными стендами, на которых размещается визуальная и текстовая информация;

- стульями и столами для оформления документов.

К информационным стендам должна быть обеспечена возможность свободного доступа граждан.

На информационных стендах, а также на официальных сайтах в сети Интернет размещается следующая обязательная информация:

- номера телефонов, факсов, адреса официальных сайтов, электронной почты органов, предоставляющих государственную услугу;

- режим работы органов, предоставляющих государственную услугу;

- графики личного приема граждан уполномоченными должностными лицами;

- номера кабинетов, где осуществляются прием письменных обращений граждан и устное информирование граждан; фамилии, имена, отчества и должности лиц, осуществляющих прием письменных обращений граждан и устное информирование граждан;

- настоящий Административный регламент.

Помещения для приема заявителейоборудованы табличками с указанием номера кабинета и должности лица, осуществляющего прием. Место для приема заявителейоборудовано стулом, имеет место для написания и размещения документов, заявлений.

                                                                                                                  

Показатели доступности и качества государственной услуги

 

Качественной предоставляемая государственная услуга признается при предоставлении услуги в сроки, определенные в настоящем Административном регламенте, и при отсутствии жалоб со стороны заявителей на нарушение требований стандарта предоставления государственной услуги.

Количество взаимодействий заявителей с должностными лицами медицинской организации при предоставлении государственной услуги, их продолжительность должны быть сведены до оптимального минимального значения.

Показатели доступности предоставляемой государственной услуги:

информация о государственной услуге публикуется в республиканской государственной информационной системе "Портал государственных и муниципальных услуг (функций) Республики Дагестан" на официальной странице медицинской организации.

наличие информации о графике работы медицинской организации и приёмах врачей-специалистов по предоставлению государственной услуги в местах оказания государственной услуги на информационных стендах в медицинской организации;

время ожидания услуги – не более 15 минут при обращении заявителей лично;

услуга оказывается бесплатно.

  Показатели качества предоставляемой государственной услуги характеризуется отсутствием:

  очередей при приеме заявителей;

  жалоб на действия (бездействие) сотрудников учреждения;

  жалоб на некорректное, невнимательное отношение сотрудников учреждения.

Показателем доступности государственной услуги является возможность получения информации о предоставлении государственной услуги, о ходе её выполнения, в том числе с использованием информационно-коммуникационных технологий.

 

Иные требования, в том числе учитывающие особенности предоставления государственной услуги в многофункциональных центрах предоставления государственных и муниципальных услуг и особенности предоставления государственной услуги

в электронной форме

 

Требования, учитывающие особенности предоставления государственной услуги в многофункциональных центрах, определяются Соглашениями о взаимодействии с многофункциональными центрами.

Использование информационно-телекоммуникационных технологий при предоставлении государственной услуги.

Предоставление государственной услуги в электронной форме, в том числе взаимодействие органов, предоставляющих государственные услуги, органов, предоставляющих государственные услуги, организаций, участвующих в предоставлении государственных услуг или организующих предоставление государственных и муниципальных услуг, и заявителей, осуществляется на базе информационных систем, включая государственные и муниципальные информационные системы, составляющие информационно-технологическую и коммуникационную инфраструктуру.

Особенности предоставления государственной услуги в электронной форме.

Заявители имеют право представить заявление и иные документы, необходимые для предоставления государственной услуги, с использованием электронных носителей и (или) информационно-телекоммуникационных сетей общего пользования, включая сеть Интернет:

лично или через законного представителя при посещении органа или организации;

          посредством Портала государственных и муниципальных услуг (функций) (без использования электронных носителей);

          иным способом, позволяющим передать в электронном виде заявления и иные документы.

                                             

III. СОСТАВ, ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОСТЬ И СРОКИ ВЫПОЛНЕНИЯ АДМИНИСТРАТИВНЫХ ПРОЦЕДУР, ТРЕБОВАНИЯ К ПОРЯДКУ ИХ ВЫПОЛНЕНИЯ, В ТОМ ЧИСЛЕ ОСОБЕННОСТИ ВЫПОЛНЕНИЯ АДМИНИСТРАТИВНЫХ ПРОЦЕДУР В ЭЛЕКТРОННОЙ ФОРМЕ

 

Исчерпывающий перечень административных процедур

              

Предоставление государственной услуги включает в себя следующие административные процедуры:

регистрация заявителей, обратившихся за консультативной, диагностической и методической помощью по телефону или на личном приеме;

проведение диагностики;

оформление медицинской документации.

 

  Последовательность выполнения административных процедур

 

Регистрация заявителей, обратившихся за консультативной, диагностической и методической помощью по телефону или на личном приеме;

 

 

Регистрация консультативной, диагностической и методической помощи заявителей отражается в соответствующих журналах регистрации (обращений телефонных и на личном приеме).

 

Проведение диагностики


           Проведение диагностики включают в себя: опрос, обследование заявителя и организация проведения диагностических исследований.

Порядок и действия по проведенным диагностических исследований регистрируются в журналах.

Медицинская организация обеспечивает достоверность результатов, полученных после диагностических исследований.

 В течение 1 рабочего дня после окончания проведения диагностических исследований оформляются результаты, в которых указываются полученные данные, за подписью соответствующего медицинского работника - исполнителя.

Результат выполнения административной процедуры фиксируется в журнале и отражаются в медицинской документации.

 

Оформление медицинской документации

 

Медицинская документация оформляется на каждого заявителя для обеспечения документального доказательства проводимого курса диагностики и изменений в состояния здоровья.

          Для обеспечения максимально возможной информации о любом конкретном заявителе, используется единая система записей:

         1) записи должны быть читабельными, четкими;

         2) записи подписываются медицинскими работниками и содержат отметку о дате осмотра пациента;

         3) подписи врачей, принимающих участие в обеспечении лечебно-диагностического процесса, оформляются полностью.

          Содержимое медицинской карты детализируется для обеспечения:    

          лечащему врачу - возможности оказания эффективной помощи заявителю, возможность оценки состояния больного в определенный момент, оценки диагностических и терапевтических процедур, а также реакции больного на лечение;

           консультанту - возможность ознакомиться с историей заболевания, изложить результат своего осмотра; 

          Результаты диагностических исследований с четким определением характера патологии и, при возможности, диагноза, предоставляются заявителям, при необходимости направляются в соответствующие медицинские организации.

 

IV. ФОРМЫ КОНТРОЛЯ ЗА ИСПОЛНЕНИЕМ

АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА

 

Порядок осуществления текущего контроля за соблюдением и исполнением ответственными должностными лицами положений Административного регламента и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению государственной
услуги, а также принятием ими решений

 

           Текущий контроль за соблюдением должностными лицами медицинской организации, участвующих в предоставлении государственной услуги, последовательности действий, определенных административными процедурами по предоставлению государственной услуги, осуществляется должностным лицом, ответственным за организацию работы по предоставлению государственной услуги, путем проведения проверок соблюдения и исполнения положений настоящего Административного регламента, должностных инструкций и положений нормативных правовых актов органов, участвующих в предоставлении государственной услуги.

Текущий контроль может быть плановым (осуществляться на основании полугодовых или годовых планов работы медицинской организации) и внеплановым (проводиться по конкретному обращению заявителей или иных заинтересованных лиц). При проверке могут рассматриваться все вопросы, связанные с предоставлением государственной услуги (комплексные проверки), или вопросы, связанные с исполнением отдельных административных процедур (тематические проверки).

Персональная ответственность работника медицинской организации, участвующего в предоставлении государственной услуги, предусматривается в их должностных регламентах в соответствии с требованиями законодательства.

Контроль за полнотой и качеством предоставления государственной услуги, включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав заявителей, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения заявителей, содержащие жалобы на решения, действия (бездействие) работников медицинской организации, участвующих в предоставлении государственной услуги.

   Руководитель медицинской организации осуществляет контроль за исполнением должностными лицами служебных обязанностей, в том числе ведет учет случаев ненадлежащего исполнения должностными лицами служебных обязанностей, проводит соответствующие служебные расследования и принимает в соответствии с законодательством Российской Федерации меры в отношении виновных должностных лиц.

   Контроль за предоставлением государственной услуги может быть осуществлен со стороны граждан, их объединений и организаций в соответствие с законодательством Российской Федерации.

 

         Порядок и периодичность осуществления плановых и внеплановых проверок полноты и качества предоставления государственной услуги, в том числе порядок и формы контроля за полнотой и качеством предоставления государственной услуги

 

В целях осуществления контроля за предоставлением государственной услуги, а также выявления и устранения нарушений прав заявителей Министерством здравоохранения Республики Дагестан проводятся плановые и внеплановые проверки.

Плановые и внеплановые проверки проводятся на основании приказов Министерства здравоохранения Республики Дагестан.

         Плановые проверки осуществляются на основании полугодовых или годовых планов работы, а внеплановые проверки по конкретному обращению заявителя.

 

Ответственность должностных лиц органов, участвующих в предоставлении государственной услуги,  за решения и действия (бездействие), принимаемые (осуществляемые) ими в ходе предоставления государственной услуги

 

По результатам проведенных проверок, в случае выявления нарушений прав заявителей, осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Должностные лица медицинской организации, ответственные за осуществление административных процедур по предоставлению государственной услуги, несут установленную законодательством Российской Федерации ответственность за решения и действия (бездействие), принимаемые в ходе предоставления государственной услуги.

Должностные лица, предоставляющие государственную услугу, несут персональную ответственность за неоказание помощи инвалидам в преодолении барьеров, мешающих получению ими государственной услуги наравне с другими лицами.

 

V. ДОСУДЕБНЫЙ (ВНЕСУДЕБНЫЙ) ПОРЯДОК ОБЖАЛОВАНИЯ РЕШЕНИЙ И ДЕЙСТВИЙ (БЕЗДЕЙСТВИЯ) ОРГАНА, ПРЕДОСТАВЛЯЮЩЕГО ГОСУДАРСТВЕННУЮ УСЛУГУ, ДОЛЖНОСТНЫХ ЛИЦ И ГОСУДАРСТВЕННЫХ СЛУЖАЩИХ

 

Заявители имеют право на обжалование действий или бездействия ответственных должностных лиц медицинской организации, а также решений, принятых ими в ходе предоставления государственной услуги в вышестоящие органы исполнительной власти либо в судебном порядке.

 

Предмет досудебного (внесудебного) обжалования

 

Предмет досудебного (внесудебного) обжалования являются решения, действия (бездействие) работников медицинской организации, участвующих в предоставлении государственной услуги, которые нарушают права и законные интересы заявителей.

 

       Основания для начала процедуры

досудебного (внесудебного) обжалования

 

    Основанием для начала процедуры досудебного (внесудебного) обжалования являются письменные или устные жалобы заявителей в Министерство здравоохранения Республики Дагестан, медицинскую организацию, предоставляющую государственную  услугу.

Заявители имеют право обратиться с жалобой лично или письменно, в том числе в форме электронного документа к руководителю медицинской организации или в Министерство здравоохранения Республики Дагестан.

         Письменная жалоба заявителя должна содержать следующую информацию:

        - фамилию, имя, отчество гражданина (наименование юридического лица), которым подается жалоба, его место жительства или пребывания;

        - наименование органа, должность, фамилию, имя и отчество ответственного должностного лица образовательного учреждения (при наличии информации), решение, действие (бездействие) которого нарушило права и законные интересы заявителя;

        - суть нарушенных прав и законных интересов, противоправного решения, действия (бездействия) работников медицинской организации;

         - сведения о способе информирования заявителя о принятых мерах по результатам рассмотрения его жалобы;

        - личную подпись и дату написания жалобы.

        Заявитель имеет право на получение информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы, если они не составляют государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну.

Дополнительно в обращении, жалобе (претензии) указываются причины несогласия с обжалуемым решением, действием (бездействием), а также обстоятельства, на основании которых заявитель считает, что его права, свободы и законные интересы нарушены.

 К обращению, жалобе (претензии) могут быть приложены копии документов, подтверждающих изложенные в них обстоятельства. В этом случае в обращении, жалобе (претензии) приводится перечень прилагаемых документов.

Если документы, имеющие существенное значение для рассмотрения обращения, жалобы (претензии), отсутствуют или к ним не приложены, решение принимается без учета доводов, в подтверждение которых документы не представлены.

 

Сроки рассмотрения жалобы (претензии)

 

При обращении заявителя в письменной форме срок рассмотрения жалобы не должен превышать 30 дней с момента получения обращения.

В случае если по обращению требуется провести служебную проверку, срок рассмотрения жалобы может быть продлен, но не более чем на один месяц по решению должностного лица, ответственного или уполномоченного работника медицинской организации, участвующего в предоставлении государственной услуги. О продлении срока рассмотрения жалобы заявитель уведомляется письменно с указанием причин продления.

 

Право заявителя на получение информации и документов,

необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы (претензии)

 

В ходе рассмотрения обращения Министерством здравоохранения Республики Дагестан, медицинской организацией предоставляющей государственную услугу, гражданин вправе получать в указанных органах информацию и документы, необходимые для обоснования и рассмотрения его жалобы.

При этом документы, ранее поданные заявителями в орган, предоставляющим государственную услугу, выдаются по их просьбе в виде выписок или копий.

Заявители могут сообщить о нарушении своих прав и законных интересов, противоправных решениях, действиях или бездействии должностных лиц, работников медицинской организации, участвующих в предоставлении государственной услуги, нарушении положений настоящего Административного регламента, некорректном поведении или нарушении служебной этики в Министерство здравоохранения РД.

 

Результат досудебного (внесудебного) обжалования применительно к каждой процедуре либо инстанции обжалования

 

По результатам рассмотрения обращения, жалобы (претензии) должностное лицо принимает решение об удовлетворении требований заявителя и о признании неправомерным обжалованного решения, действия (бездействия) либо об отказе в удовлетворении обращения, жалобы (претензии).

Письменный ответ, содержащий результаты рассмотрения обращения, жалобы (претензии), направляется заявителю.

Обращение, жалоба (претензия) заявителя не рассматривается в следующих случаях:

- отсутствия сведений об обжалуемом решении, действии, бездействии (в чем выразилось, кем принято), о лице, обратившемся с жалобой (фамилия, имя, отчество);

- отсутствия подписи заявителя;

- если предметом обращения, жалобы (претензии) является решение, принятое в судебном или досудебном порядке.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Приложение №1

к Административному регламенту

 предоставление государственной услуги

оказание диагностической помощи

 

 

Единый электронный журнал приема (записи) граждан к врачам

 

 

Дата приема

Номер полиса, код территории, код страховой медицинской компании

Ф.И.О. пациента

Дата рождения

Адрес пациента

Контактные телефоны пациента

Требуемый врач

Экстренное, плановое обращение

Примечания

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Приложение №2

к Административному регламенту по

 предоставлению государственной услуги

оказание диагностической помощи

 

 

 

Блок-схема

 

последовательности действий ГБУ РД «Поликлиника № 3»

по предоставлению государственной услуги

«Оказание диагностической помощи»

 

Регистрация заявителей, обратившихся за консультативной, диагностической и методической помощью 

помощью по телефону                                 на личном приеме    

Проведение диагностики 

I

Оформление медицинской документации

 

 

 

 

МИНИСТЕРСТВО ЗДРАВООХРАНЕНИЯ РЕСПУБЛИКИ ДАГЕСТАН

 

 

                                                П Р И К А З

 

от ______________ 2016 г.                                                     №_______________

 

г. Махачкала

 

Об утверждении Административного регламента

Государственного бюджетного учреждения Республики Дагестан

«Поликлиника № 3»

по предоставлению государственной услуги

«Предоставление информации о видах деятельности и

 оказываемых услугах»

 

В соответствии с Федеральным законом от 27 июля 2010 года № 210-ФЗ «Об  организации предоставления государственных и муниципальных услуг» (Собрание законодательства Российской Федерации, 2010, № 31, ст. 4179), постановлением Правительства Республики Дагестан от 16 декабря 2011 года № 493 «О разработке и утверждении административных регламентов исполнения государственных функций и административных регламентов предоставления государственных услуг» (Собрание законодательства Российской Федерации», 30.05.2011, № 22, ст. 3169), приказываю:

1. Утвердить прилагаемый Административный регламент Государственного бюджетного учреждения Республики Дагестан «Поликлиника № 3» по предоставлению государственной услуги «Предоставление информации о видах деятельности и оказываемых услугах».

2. Возложить на главного врача Государственного бюджетного учреждения Республики Дагестан «Поликлиника № 3» ответственность за обеспечением исполнения настоящего Административного регламента работниками государственного бюджетного учреждения Республики Дагестан «Поликлиника № 3».

        3. Разместить настоящий приказ на официальном сайте Государственного бюджетного учреждения Республики Дагестан «Поликлиника № 3» в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет».

        4. Настоящий приказ вступает в силу в установленном законодательством порядке.

        5. Контроль за исполнением настоящего приказа оставляю за собой.

    

       Министр                                                                              Т.И. Ибрагимов

 

Утвержден

приказом Министерства

           здравоохранения Республики

Дагестан                                                         

    от «__________»  2016 года № ______________

 

 

Административный регламент

Государственного бюджетного учреждения Республики Дагестан

«Поликлиника № 3»

по предоставлению государственной услуги

«Предоставление информации о видах деятельности и оказываемых услугах»

 

I.ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

 

Предмет регулирования регламента

        

Настоящий Административный регламент по предоставлению государственной услуги «Предоставление информации о видах деятельности и оказываемых услугах» ГБУ РД «Поликлиника № 3» (далее - Административный регламент) разработан в целях повышения качества и доступности предоставляемой государственной услуги, создания комфортных условий для участников отношений, возникающих при предоставлении государственной услуги, определения сроков и последовательности административных действий и административных процедур при оказании государственной услуги.

Предметом регулирования настоящего административного регламента являются отношения между заявителями и ГБУ РД «Поликлиника № 3», возникающие при предоставлении информации о видах деятельности и оказываемых услуг.

 

Круг заявителей

 

            Заявителями являются физические или юридические лица либо их уполномоченные представители, обратившиеся в ГБУ РД«Поликлиника № 3» с заявлением о предоставлении государственной услуги (далее – заявители).

 

Требования к порядку информирования о предоставлении государственной услуги

 

          Государственную услугу предоставляет ГБУ РД «Поликлиника № 3».

         Место нахождения – Республика Дагестан, г. Махачкала, пр-т. Гамидова, д. 10.

          Специалисты осуществляют прием заявителей в соответствии со следующим графиком:

Рабочие дни: понедельник – пятница с 8:00 до 19:00.

Выходные дни: суббота, воскресенье.

          Справочный телефон - 8(8722)62-32-97

          Официальный сайт: www.dagpoliklinika-3.ru

           Адрес электронной почты: camila@mail.ru

 

Порядок информирования о правилах предоставления государственной услуги.

Информирование заявителяо порядке предоставления государственной услуги и услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления государственной услуги, сведений о ходе предоставления указанных услуг осуществляется в виде:

- индивидуального информирования;

- публичного информирования.

Информирование проводится в форме:

- устного информирования;

- письменного информирования.

Индивидуальное устное информирование о порядке предоставления государственной услуги обеспечивается должностными лицами, осуществляющими предоставление государственной услуги (далее - должностные лица), лично либо по телефону.

Заявительимеет право на получение сведений о стадии прохождения его обращения.

При информировании заявителяо порядке предоставления государственной услуги должностное лицо сообщает информацию по следующим вопросам:

- категории заявителейимеющих право на получение государственной услуги;

- перечень документов, требуемых от заявителя, необходимых для получения государственной услуги;

- требования к заверению документов и сведений;

- входящие номера, под которыми зарегистрированы в системе делопроизводства заявления и прилагающиеся к ним материалы;

- необходимость представления дополнительных документов и сведений.

Информирование по иным вопросам осуществляется только на основании письменного обращения.

          Индивидуальное письменное информирование о порядке предоставления государственной услуги при письменном обращении гражданина в медицинскую организацию осуществляется путем направления ответов почтовым отправлением, а также электронной почтой.

 При индивидуальном письменном информировании ответ направляется заявителюв течение 30 дней со дня регистрации обращения.

 Публичное информирование о порядке предоставления государственной услуги осуществляется посредством размещения соответствующей информации на информационных стендах в местах предоставления  услуги,в федеральной государственной информационной системе «Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)», информационной системе Республики Дагестан «Портал государственных и муниципальных услуг Республики Дагестан».

          Информация о предоставлении государственной услуги должна быть доступна для инвалидов.

 

II. СТАНДАРТ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ

 ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ

 

Наименование государственной услуги

 

          Государственная услуга, предоставление которой регулируется настоящим Административным регламентом, именуется «Предоставление информации о видах деятельности и оказываемых услугах».

 

Наименование организации, предоставляющей

 государственную услугу

 

         Государственную услугу предоставляет государственное бюджетное учреждение Республики Дагестан «Поликлиника № 3» (далее – медицинская организация).

 

Результат предоставления государственной услуги

 

          Результатом предоставления государственной услуги является предоставление информации о видах деятельности и оказываемых услугах, медицинской организацией либо мотивированный отказ в предоставлении государственной услуги.

         Процедура предоставления государственной услуги завершается путём направления (выдачи) заявителю:

          - ответа с  информацией о видах деятельности и оказываемых услугах;

- уведомления об отказе в предоставлении государственной услуги.

 

Срок предоставления государственной услуги

           

Сроки предоставления государственной услуги определяются в зависимости от используемого вида информирования:

По телефону:

- при использовании средств телефонной связи, информация о видах деятельности и оказываемых услугах медицинской организацией, предоставляется заявителюв момент обращения.

В случае если должностное лицо, принявшее звонок, не может самостоятельно ответить на поставленные вопросы, телефонный звонок должен быть переадресован (переведен) на другое должностное лицо, которое может ответить на вопрос гражданина, или же обратившемуся гражданину должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию.

В случае если должностные лица медицинской организации не могут ответить на вопрос гражданина немедленно, результат рассмотрения вопроса сообщают заинтересованному лицу в течение двух часов.

На информационных стендах, расположенных непосредственно в помещении медицинской организации, информация о видах деятельности и оказываемых услугах предоставляется в соответствии с установленным режимом работы указанной организации.

По электронной почте:

- при информировании в форме ответов на обращения, полученные по электронной почте, ответ на обращение направляется по электронной почте на электронный адрес обратившегося в течение двух рабочих дней с момента поступления обращения.

Посредством личного обращения:

- консультирование заявителяпо интересующим вопросам во время личного приема должностными лицами медицинской организации не может превышать 10 минут.

При письменном обращении:

- при информировании в форме ответов на обращения, полученные в письменном виде, ответ на обращение направляется по почте на почтовый адрес обратившегося в течение 30 дней с момента поступления обращения.

 

Перечень нормативных правовых актов, регулирующих отношения, возникающие в связи с предоставлением государственной услуги

 

Предоставление государственной услуги по предоставлению информации о видах деятельности и оказываемых услугах медицинской организацией осуществляется в соответствии с:

Конституцией Российской Федерации («Российская газета» от 25.12. 1993 № 237, от 21.01.2009 № 7; Собрание законодательства РФ от 26.01.2009, № 4, ст. 445; «Парламентская газета» от 23.01.2009 № 4);

Федеральным законом от 27.07.2010 № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» («Собрание законодательства РФ», 2010, № 31, ст. 4179);

   Федеральным законом от 21 октября 2011 года № 323-ФЗ «Об основах охран здоровья граждан в Российской Федерации» ("Российская газета", 2011, 23 ноября, № 263);

   Федеральным законом от 29.11.2010 № 326-ФЗ «Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации» («Собрание законодательства Российской Федерации», 06.12.2010, № 49, ст. 6422);

           Федеральным законом от 24 ноября 1995 года № 181-ФЗ «О социальной защите инвалидов в Российской Федерации» (Собрание законодательства РФ", 27.11.1995, № 48, ст. 4563);

 

 Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» ("Собрание законодательства РФ", 08.05.2006, № 19, ст. 2060);

            Законом Республики Дагестан от 14.06.2012 № 34 «Об охране здоровья граждан в Республике Дагестан» («Собрание законодательства Республики Дагестан», 15.06.2012, № 11, ст. 482);

             постановлением Правительства Республики Дагестан от 16 декабря 2011г. № 493 «О разработке и утверждении административных регламентов исполнения государственных функций и административных регламентов предоставления государственных услуг»(«Собрание законодательства Республики Дагестан», 30.12.2011, № 24, ст. 1226).

 

Исчерпывающий перечень документов, необходимых в соответствии с законодательными или иными нормативными правовыми актами для предоставления государственной услуги

 

Предоставление государственной услуги  при обращении заявителяв медицинскую организациюпо телефону осуществляется без предъявления документов, при письменном обращении - на основании заявления, направляемого по форме, указанной в Приложении № 1 к настоящему административному регламенту.

 В случае направления заявления в электронном виде через Портал государственных и муниципальных услуг Республики Дагестан www.gu.e-dag.ru, заявление заполняется в электронном виде, согласно представленной на порталах электронной форме.

 

Исчерпывающий перечень документов, необходимых в соответствии с нормативными правовыми актами для предоставления государственной услуги и услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления государственной услуги

 

Документы, необходимые для предоставления государственной услуги, которые находятся в распоряжениигосударственных органов, и иных органов, участвующих в предоставлении государственной услуги, отсутствуют.

Запрещается требовать от заявителя:

- представления документов и информации или осуществления действий, представление или осуществление которых не предусмотрено нормативными правовыми актами, регулирующими отношения, возникающие в связи с предоставлением государственной услуги;

 

Исчерпывающий перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления государственной услуги

 

Оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления государственной услуги, не предусмотрено.

 

Перечень услуг, которые являются необходимыми и обязательными
для предоставления государственной услуги

 

Услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления государственной услуги, не имеется.

 

Исчерпывающий перечень оснований для приостановления или отказа в предоставлении государственной услуги.

   

Оснований для приостановления в предоставлении государственной услуги не предусмотрено.

    Исчерпывающий перечень оснований для отказа в предоставлении государственной услуги:

   - запрашиваемая информация не относится к информации о видах деятельности и оказываемых услугах медицинской организации-  несоответствие обращения содержанию государственной услуги;

   -  обращение содержит нецензурные или оскорбительные выражения;

   - текст электронного или письменного обращения не поддаётся прочтению.

 

Размер платы, взимаемой с заявителя при предоставлении государственной услуги, и способы ее взимания в случаях, предусмотренных федеральными законами, принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации

 

Государственная услуга предоставляется на бесплатной основе.

 

Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении государственной услуги и при получении результата предоставления государственной услуги

 

Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении государственной услуги и при получении результата предоставления государственной услуги - 15 минут.

 

Срок регистрации запроса заявителя о предоставлении государственной услуги

 

Срок регистрации запроса заявителя о предоставлении государственной услуги - в течение 15 минут.

   

Требования к помещениям, в которых предоставляется государственная услуга, к залу ожидания, местам для заполнения запросов о предоставлении государственной услуги, информационным стендам с образцами их заполнения и перечнем документов, необходимых для предоставления государственной услуги, в том числе к обеспечению доступности для инвалидов указанных объектов в соответствии с законодательством Российской Федерации

о социальной защите инвалидов

 

         Местами для предоставления государственной услуги являются помещения для приема посетителей в здании, в котором предоставляется государственная услуга.

При наличии возможности на территории, прилегающей к зданию, в котором предоставляется государственная услуга, должна быть оборудована стоянка для парковки автотранспортных средств.

На каждой стоянке автотранспортных средств выделяется не менее 10 процентов мест (но не менее одного места) для парковки специальных автотранспортных средств инвалидов.

Указанные места для парковки не должны занимать иные транспортные средства.

Инвалиды пользуются местами для парковки специальных автотранспортных средств бесплатно.

  На прилегающей к зданию, в котором предоставляется государственная услуга, территории должна быть обеспечена возможность самостоятельного передвижения инвалидов, посадки в транспортное средство и высадки из него, в том числе с использованием кресла-коляски.

Прием граждан осуществляется в помещениях медицинской организации.

 Помещения содержат места для информирования, ожидания и приема граждан. Помещения должны соответствовать санитарно-эпидемиологическим правилам и нормам.

При возможности около здания организуются парковочные места для автотранспорта.

Доступ заявителейк парковочным местам является бесплатным.

Центральный вход в здание медицинской организации оборудован информационной табличкой (вывеской), содержащей информацию о наименовании, месте нахождения, режиме работы.

Вход в помещения медицинской организации оборудуется пандусом, расширенным переходом, позволяющим обеспечить беспрепятственный вход инвалидов (инвалидов-колясочников).

Помещения медицинской организации должны предусматривать возможность самостоятельного передвижения инвалидов по его территории, беспрепятственного доступа инвалидов в помещение и к услугам, с учетом ограничения их жизнедеятельности.

Помещения медицинской организации должны быть оборудованы средствами дублирования необходимой для инвалидов звуковой и зрительной информации, а также надписями, знаками и иной текстовой и графической информацией, выполненной рельефно-точечным шрифтом Брайля. Должен быть обеспечен допуск в помещение уполномоченного органа сурдопереводчика и тифлосурдопереводчика.

Медицинской организации должны обеспечить допуск в помещение собаки-поводыря при наличии документа, подтверждающего ее специальное обучение и выданного по форме и в порядке, которые определяются федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим функции по выработке и реализации государственной политики и нормативно-правовому регулированию в сфере социальной защиты населения.

Сотрудники медицинской организации должны при необходимости оказывать инвалидам помощь в посадке в транспортное средство и высадке из него перед входом у помещения уполномоченного органа, в том числе с использованием кресла-коляски; сопровождать инвалидов, имеющих стойкие расстройства функции зрения и самостоятельного передвижения, оказывать им помощь в преодолении барьеров, мешающих получению ими услуг наравне с другими лицами.

Кабинеты специалистов оборудуются информационной табличкой (вывеской), содержащей информацию о наименовании структурного подразделения медицинской организации.»

В помещениях для ожидания – заявителямотводятся места, оборудованные стульями, кресельными секциями. В местах ожидания должны иметься средства для оказания первой помощи и доступные места общего пользования.

Места информирования, предназначенные для ознакомления с информационными материалами, оборудуются:

- информационными стендами, на которых размещается визуальная и текстовая информация;

- стульями и столами для оформления документов.

К информационным стендам должна быть обеспечена возможность свободного доступа граждан.

На информационных стендах, а также на официальных сайтах в сети Интернет размещается следующая обязательная информация:

- номера телефонов, факсов, адреса официальных сайтов, электронной почты органов, предоставляющих государственную услугу;

- режим работы органов, предоставляющих государственную услугу;

- графики личного приема граждан уполномоченными должностными лицами;

- номера кабинетов, где осуществляются прием письменных обращений граждан и устное информирование граждан; фамилии, имена, отчества и должности лиц, осуществляющих прием письменных обращений граждан и устное информирование граждан;

- настоящий Административный регламент.

Помещения для приема заявителейоборудованы табличками с указанием номера кабинета и должности лица, осуществляющего прием. Место для приема заявителейоборудовано стулом, имеет место для написания и размещения документов, заявлений.

 

Показатели доступности и качества государственной услуги

 

Качественной предоставляемая государственная услуга признается при предоставлении услуги в сроки, определенные в настоящем Административном регламенте, и при отсутствии жалоб со стороны заявителей на нарушение требований стандарта предоставления государственной услуги.

Количество взаимодействий заявителяс должностными лицами медицинской организации при предоставлении государственной услуги, их продолжительность должны быть сведены до оптимального минимального значения.

Показатели доступности и качества предоставляемой государственной услуги:

 информация о государственной услуге публикуется в республиканской государственной информационной системе "Портал государственных и муниципальных услуг (функций) Республики Дагестан" на официальной странице медицинской организации.

 наличие информации о графике работы медицинской организации и приёмах врачей-специалистов по предоставлению государственной услуги в местах оказания государственной услуги на информационных стендах в медицинской организации;

 время ожидания услуги – не более 15 минут при обращении заявителя лично;

 услуга оказывается бесплатно.

   Показатели качества предоставляемой государственной услуги характеризуется отсутствием:

  очередей при приеме заявителей;

  жалоб на действия (бездействие) сотрудников учреждения;

  жалоб на некорректное, невнимательное отношение сотрудников учреждения.

Показателем доступности государственной услуги является возможность получения информации о предоставлении государственной услуги, о ходе её выполнения, в том числе с использованием информационно-коммуникационных технологий.

 

Иные требования, в том числе учитывающие особенности предоставления государственной услуги в многофункциональных центрах предоставления государственных и муниципальных услуг и особенности предоставления государственной услуги

в электронной форме

 

Требования, учитывающие особенности предоставления государственной услуги в многофункциональных центрах, определяются Соглашениями о взаимодействии с многофункциональными центрами.

Использование информационно-телекоммуникационных технологий при предоставлении государственной услуги.

Предоставление государственной услуги в электронной форме, в том числе взаимодействие органов, предоставляющих государственные услуги, органов, предоставляющих государственные услуги, организаций, участвующих в предоставлении государственных услуг или организующих предоставление государственных и муниципальных услуг, и заявителей, осуществляется на базе информационных систем, включая государственные и муниципальные информационные системы, составляющие информационно-технологическую и коммуникационную инфраструктуру.

Особенности предоставления государственной услуги в электронной форме.

Заявители имеют право представить заявление и иные документы, необходимые для предоставления государственной услуги, с использованием электронных носителей и (или) информационно-телекоммуникационных сетей общего пользования, включая сеть Интернет:

лично или через законного представителя при посещении органа или организации;

          посредством Портала государственных и муниципальных услуг (функций) (без использования электронных носителей);

          иным способом, позволяющим передать в электронном виде заявления и иные документы.

 

III. СОСТАВ, ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОСТЬ И СРОКИ ВЫПОЛНЕНИЯ АДМИНИСТРАТИВНЫХ ПРОЦЕДУР, ТРЕБОВАНИЯ К ПОРЯДКУ ИХ ВЫПОЛНЕНИЯ, В ТОМ ЧИСЛЕ ОСОБЕННОСТИ ВЫПОЛНЕНИЯ АДМИНИСТРАТИВНЫХ ПРОЦЕДУР В ЭЛЕКТРОННОЙ ФОРМЕ

 

Исчерпывающий перечень административных процедур

 

Блок-схема предоставления государственной услуги приведена в приложении № 2 к настоящему Административному регламенту.

Предоставление государственной услуги включает в себя следующие административные процедуры:

- предоставление государственной услуги при письменном обращении заявителя;

- предоставление государственной услуги при личном обращении заявителя;

- предоставление государственной услуги при обращении заявителя по телефону;

- предоставление государственной услуги при публичном информировании.

Предоставление государственной услуги при письменном обращении заявителя включает в себя следующие административные процедуры:

- прием и регистрация заявления (Приложение № 1);

- рассмотрение заявления и принятие решения о предоставлении информации заявителю или об отказе в предоставлении информации;

- направление информации почтовым отправлением или электронной почтой.

 

Последовательность выполнения административных процедур

 

Прием и регистрация заявления:

Основанием для начала административной процедуры по приему и регистрации заявления является направление заявления посредством почтовой или электронной связи.

Должностное лицо медицинской организации, ответственное за прием и регистрацию входящей корреспонденции, в течение одного рабочего дня регистрирует заявление.

Результат административной процедуры: прием и регистрация заявления.

Рассмотрение заявления и принятие решения о предоставлении информации заявителю или об отказе в предоставлении информации:

Основанием для начала административной процедуры является получение заявления работника медицинской организации от должностного лица медицинской организации, ответственного за прием и регистрацию входящей корреспонденции.

Должностное лицо медицинской организации рассматривает заявление и принимает решение о предоставлении информации заявителю или об отказе в предоставлении информации.

Результат административной процедуры: принятие решения о предоставлении информации заявителю или об отказе в предоставлении информации (Приложение № 3,4).

Предоставление информации заявителю:

Результат административной процедуры: направление заявителю информации.

Срок исполнения административной процедуры: в течение 30 дней с момента регистрации заявления.

Предоставление государственной услуги при личном обращении заявителя либо по телефону:

Основанием для начала административной процедуры является непосредственное обращение заявителя о предоставлении информации в медицинскую организацию.

Должностное лицо медицинской организации уточняет, какую информацию хочет получить заявитель, и определяет, относится ли указанный запрос к информированию о видах деятельности и оказываемых услугах данной медицинской организации.

Должностное лицо медицинской организации предоставляет возможность заявителю ознакомиться с информацией в электронном виде, либо отвечает на поставленные им вопросы о видах деятельности и оказываемых услугах медицинской организацией.

Максимальное время предоставления государственной услуги при личном обращении не должно превышать 15 минут.

Результатом административной процедуры является предоставление заявителю информации.

Предоставление государственной услуги при публичном информировании:

Основанием для начала административной процедуры является получение должностным лицом, ответственным за формирование сведений о видах деятельности и оказываемых услугах медицинской организации.

 Указанное должностное лицо формирует сведения о видах деятельности и оказываемых услугах медицинской организации.

Подготовленные сведения о видах деятельности и оказываемых услугах передаются должностным лицом медицинской организации, ответственным за формирование сведений, должностному лицу, ответственному за размещение информации на официальном сайте медицинской организации, после чего данные сведения размещается на официальном сайте медицинской организации.

Результат административной процедуры - рассмотрение заявления, направление заявителю письменного ответа либо уведомления об отказе в предоставлении государственной услуги.

Срок исполнения административной процедуры составляет 3 дня.

 Особенности выполнения административных процедур в электронной форме:

Заявление и прилагаемые к нему документы заявитель вправе представить в электронной форме с соблюдением требований, предъявляемых Административным регламентом, и действующим законодательством.

         В случае представления документов в электронной форме заявление и прилагаемые к нему документы должны быть надлежаще заверены электронной цифровой подписью должностного лица, подписавшего заявление.

        При введении в действие соответствующих информационных систем заявителю обеспечивается возможность получить сведения о ходе выполнения государственной услуги в электронной форме.

 

IV. ФОРМЫ КОНТРОЛЯ ЗА ИСПОЛНЕНИЕМ

АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА

 

Порядок осуществления текущего контроля за соблюдением и исполнением ответственными должностными лицами положений Административного регламента и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению государственной
услуги, а также принятием ими решений

 

           Текущий контроль за соблюдением должностными лицами медицинской организации, участвующих в предоставлении государственной услуги, последовательности действий, определенных административными процедурами по предоставлению государственной услуги, осуществляется должностным лицом, ответственным за организацию работы по предоставлению государственной услуги, путем проведения проверок соблюдения и исполнения положений настоящего Административного регламента, должностных инструкций и положений нормативных правовых актов органов, участвующих в предоставлении государственной услуги.

Текущий контроль может быть плановым (осуществляться на основании полугодовых или годовых планов работы медицинской организации) и внеплановым (проводиться по конкретному обращению заявителей или иных заинтересованных лиц). При проверке могут рассматриваться все вопросы, связанные с предоставлением государственной услуги (комплексные проверки), или вопросы, связанные с исполнением отдельных административных процедур (тематические проверки).

Персональная ответственность работника медицинской организации, участвующего в предоставлении государственной услуги, предусматривается в их должностных регламентах в соответствии с требованиями законодательства.

Контроль за полнотой и качеством предоставления государственной услуги, включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав заявителей, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения заявителей, содержащие жалобы на решения, действия (бездействие) работников медицинской организации, участвующих в предоставлении государственной услуги.

   Руководитель медицинской организации осуществляет контроль за исполнением должностными лицами служебных обязанностей, в том числе ведет учет случаев ненадлежащего исполнения должностными лицами служебных обязанностей, проводит соответствующие служебные расследования и принимает в соответствии с законодательством Российской Федерации меры в отношении виновных должностных лиц.

   Контроль за предоставлением государственной услуги может быть осуществлен со стороны граждан, их объединений и организаций в соответствие с законодательством Российской Федерации.

 

         Порядок и периодичность осуществления плановых и внеплановых проверок полноты и качества предоставления государственной услуги, в том числе порядок и формы контроля за полнотой и качеством предоставления государственной услуги

 

В целях осуществления контроля за предоставлением государственной услуги, а также выявления и устранения нарушений прав заявителей Министерством здравоохранения Республики Дагестан проводятся плановые и внеплановые проверки.

Плановые и внеплановые проверки проводятся на основании приказов Министерства здравоохранения Республики Дагестан.

         Плановые проверки осуществляются на основании полугодовых или годовых планов работы, а внеплановые проверки по конкретному обращению заявителя.

 

Ответственность должностных лиц органов, участвующих в предоставлении государственной услуги, за решения и действия (бездействие), принимаемые (осуществляемые) ими в ходе предоставления государственной услуги

 

По результатам проведенных проверок, в случае выявления нарушений прав заявителей, осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Должностные лица медицинской организации, ответственные за осуществление административных процедур по предоставлению государственной услуги, несут установленную законодательством Российской Федерации ответственность за решения и действия (бездействие), принимаемые в ходе предоставления государственной услуги.

Должностные лица, предоставляющие государственную услугу, несут персональную ответственность за неоказание помощи инвалидам в преодолении барьеров, мешающих получению ими государственной услуги наравне с другими лицами.

 

V. ДОСУДЕБНЫЙ (ВНЕСУДЕБНЫЙ) ПОРЯДОК ОБЖАЛОВАНИЯ РЕШЕНИЙ И ДЕЙСТВИЙ (БЕЗДЕЙСТВИЯ) ОРГАНА, ПРЕДОСТАВЛЯЮЩЕГО ГОСУДАРСТВЕННУЮ УСЛУГУ, ДОЛЖНОСТНЫХ ЛИЦ И ГОСУДАРСТВЕННЫХ СЛУЖАЩИХ

 

Заявители имеют право на обжалование действий или бездействия ответственных должностных лиц медицинской организации, а также решений, принятых ими в ходе предоставления государственной услуги в вышестоящие органы исполнительной власти либо в судебном порядке.

 

Предмет досудебного (внесудебного) обжалования

 

Предмет досудебного (внесудебного) обжалования являются решения, действия (бездействие) работников медицинской организации, участвующих в предоставлении государственной услуги, которые нарушают права и законные интересы заявителей.

 

       Основания для начала процедуры

досудебного (внесудебного) обжалования

 

    Основанием для начала процедуры досудебного (внесудебного) обжалования являются письменные или устные жалобы заявителей в Министерство здравоохранения Республики Дагестан, медицинскую организацию, предоставляющую государственную услугу.

Заявители имеют право обратиться с жалобой лично или письменно, в том числе в форме электронного документа к руководителю медицинской организации или в Министерство здравоохранения Республики Дагестан.

         Письменная жалоба заявителя должна содержать следующую информацию:

        - фамилию, имя, отчество гражданина (наименование юридического лица), которым подается жалоба, его место жительства или пребывания;

        - наименование органа, должность, фамилию, имя и отчество ответственного должностного лица образовательного учреждения (при наличии информации), решение, действие (бездействие) которого нарушило права и законные интересы заявителя;

        - суть нарушенных прав и законных интересов, противоправного решения, действия (бездействия) работников медицинской организации;

         - сведения о способе информирования заявителя о принятых мерах по результатам рассмотрения его жалобы;

        - личную подпись и дату написания жалобы.

        Заявитель имеет право на получение информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы, если они не составляют государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну.

Дополнительно в обращении, жалобе (претензии) указываются причины несогласия с обжалуемым решением, действием (бездействием), а также обстоятельства, на основании которых заявитель считает, что его права, свободы и законные интересы нарушены.

 К обращению, жалобе (претензии) могут быть приложены копии документов, подтверждающих изложенные в них обстоятельства. В этом случае в обращении, жалобе (претензии) приводится перечень прилагаемых документов.

Если документы, имеющие существенное значение для рассмотрения обращения, жалобы (претензии), отсутствуют или к ним не приложены, решение принимается без учета доводов, в подтверждение которых документы не представлены.

 

Сроки рассмотрения жалобы (претензии)

 

При обращении заявителя в письменной форме срок рассмотрения жалобы не должен превышать 30 дней с момента получения обращения.

В случае если по обращению требуется провести служебную проверку, срок рассмотрения жалобы может быть продлен, но не более чем на один месяц по решению должностного лица, ответственного или уполномоченного работника медицинской организации, участвующего в предоставлении государственной услуги. О продлении срока рассмотрения жалобы заявитель уведомляется письменно с указанием причин продления.

 

 

Право заявителя на получение информации и документов,

необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы (претензии)

 

В ходе рассмотрения обращения Министерством здравоохранения Республики Дагестан, медицинской организацией, предоставляющей государственную услугу, гражданин вправе получать в указанных органах информацию и документы, необходимые для обоснования и рассмотрения его жалобы.

При этом документы, ранее поданные заявителями в орган, предоставляющим государственную услугу, выдаются по их просьбе в виде выписок или копий.

Заявители могут сообщить о нарушении своих прав и законных интересов, противоправных решениях, действиях или бездействии должностных лиц, работников медицинской организации, участвующих в предоставлении государственной услуги, нарушении положений настоящего Административного регламента, некорректном поведении или нарушении служебной этики в Министерство здравоохранения РД.

 

Результат досудебного (внесудебного) обжалования применительно к каждой процедуре либо инстанции обжалования

 

По результатам рассмотрения обращения, жалобы (претензии) должностное лицо принимает решение об удовлетворении требований заявителя и о признании неправомерным обжалованного решения, действия (бездействия) либо об отказе в удовлетворении обращения, жалобы (претензии).

Письменный ответ, содержащий результаты рассмотрения обращения, жалобы (претензии), направляется заявителю.

Обращение, жалоба (претензия) заявителя не рассматривается в следующих случаях:

- отсутствия сведений об обжалуемом решении, действии, бездействии (в чем выразилось, кем принято), о лице, обратившемся с жалобой (фамилия, имя, отчество);

- отсутствия подписи заявителя;

- если предметом обращения, жалобы (претензии) является решение, принятое в судебном или досудебном порядке.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Приложение № 1

к Административному регламенту

 по предоставлению государственной услуги

«Предоставление информации о видах

деятельности и оказываемых услугах»

 

 

 

Главному врачу ГБУ РД «Поликлиника № 3» __________________________________________________________________

                 (Ф. И. О.)

 

от ___________________________

(ФИО гражданина в родительном падеже/полное наименование юридического лица)

______________________________

______________________________

(Данные паспорта/ Юридический адрес)

 

 

Заявление

о предоставлении информации о видах деятельности и оказываемых услугах ГБУ РД «Поликлиника № 3»

 

 

Прошу  предоставить информацию о ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

 (указать запрашиваемую информацию)

 

 

_________________                                                 _________________

 (подпись)                                                                 (Ф. И. О. заявителя)

 

 

«______»_______________20____г.                                                                            

 

Приложение № 3

к Административному регламенту

 по предоставлению государственной услуги

«Предоставление информации о видах

деятельности и оказываемых услугах»

 

 

 

 

Уважаемый заявитель!

 

Предоставляем Вам информацию по Вашему запросу:

 

Наименование услуги:

 

 

Информация об услуге:

 

 

 

 

 

 

 

 

Дата ____________________   

 

 

 

 

 

 

(должность)

 

(личная подпись)

 

(расшифровка подписи)

 


Приложение № 4

к Административному регламенту

 по предоставлению государственной услуги

«Предоставление информации о видах

деятельности и оказываемых услугах»

 

 

 

Уведомление

заявителю об отказе в предоставлении государственной услуги

 

Уважаемая(ый) _____________________________!

(Ф.И.О. заявителя)

Уведомляем Вас о том, что __________________________________________

                                     (название органа, предоставляющего государственную услугу)

не может предоставить Вам государственную услугу в связи с

__________________________________________________________________

(указать причину отказа)

в соответствии с Вашим заявлением от _________________.

                                                                               (дата подачи заявления)

Дата ____________________   

                       

 

 

 

 

 

(должность)

 

(личная подпись)

 

(расшифровка подписи)

 

 

 

 

 

МИНИСТЕРСТВО ЗДРАВООХРАНЕНИЯ РЕСПУБЛИКИ ДАГЕСТАН

 

 

                                                П Р И К А З

 

от ______________ 2016 г.                                                     №_______________

 

г. Махачкала

 

Об утверждении Административного регламента

Государственного бюджетного учреждения Республики Дагестан

«Поликлиника № 3»

по предоставлению государственной услуги

«Выдача направлений гражданам, на прохождение

 медико-социальной экспертизы»

 

В соответствии с Федеральным законом от 27 июля 2010 года № 210-ФЗ «Об  организации предоставления государственных и муниципальных услуг» (Собрание законодательства Российской Федерации, 2010, № 31, ст. 4179), постановлением Правительства Республики Дагестан от 16 декабря 2011 года № 493 «О разработке и утверждении административных регламентов исполнения государственных функций и административных регламентов предоставления государственных услуг» (Собрание законодательства Российской Федерации», 30.05.2011, № 22, ст. 3169), приказываю:

1. Утвердить прилагаемый Административный регламент государственного бюджетного учреждения Республики Дагестан «Поликлиника № 3» по предоставлению государственной услуги «Выдача направлений гражданам, на прохождение медико-социальной экспертизы».

2. Возложить на главного врача государственного бюджетного учреждения Республики Дагестан «Поликлиника № 3» ответственность за обеспечением исполнения настоящего Административного регламента работниками государственного бюджетного учреждения Республики Дагестан «Поликлиника № 3».

        3. Разместить настоящий приказ на официальном сайте государственного бюджетного учреждения Республики Дагестан «Поликлиника № 3» в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет».

        4. Настоящий приказ вступает в силу в установленном законодательством порядке.

        5. Контроль за исполнением настоящего приказа оставляю за собой.

 

      Министр                                                                              Т.И. Ибрагимов

Утвержден

приказом Министерства

           здравоохранения

Республики Дагестан                                                         

    от  «__________»  2016 г.  № ____________

 

 

Административный регламент

Государственного бюджетного учреждения Республики Дагестан

«Поликлиника № 3»

по предоставлению государственной услуги

«Выдача направлений гражданам,

на прохождение медико-социальной экспертизы»

 

I.ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

 

Предмет регулирования регламента

        

          Настоящий Административный регламент по предоставлению государственной услуги «Выдача направлений гражданам, на прохождение медико-социальной экспертизы»ГБУ РД  «Поликлиника № 3» (далее - Административный регламент) разработан в целях повышения качества и доступности предоставляемой государственной услуги, создания комфортных условий для участников отношений, возникающих при предоставлении государственной услуги, определения сроков и последовательности административных действий и административных процедур.

Предметом регулирования настоящего административного регламента являются отношения между заявителями и ГБУ РД «Поликлиника № 3», возникающие при предоставлении государственной услуги «Выдача направлений гражданам, на прохождение медико-социальной экспертизы».

 

Круг заявителей

 

     На получение государственной услуги имеют право физические лица: граждане Российской Федерации, иностранные граждане и лица без гражданства, имеющие регистрацию в Российской Федерации, для прохождения медико-социальной экспертизы по месту жительства (пребывания) и их представители (далее - заявители).

 

Требования к порядку информирования о предоставлении

государственной услуги

 

          Государственную услугу предоставляет ГБУ РД «Поликлиника № 3».

         Место нахождения – Республика Дагестан, г. Махачкала, пр-т. Гамидова, д. 10.

          Специалисты осуществляют прием заявителей в соответствии со следующим графиком:

Рабочие дни: понедельник – пятница с 8:00 до 19:00.

Выходные дни: суббота, воскресенье.

          Справочный телефон - 8(8722)62-32-97

          Официальный сайт: www.dagpoliklinika-3.ru

           Адрес электронной почты: camila@mail.ru

 

Порядок информирования о правилах предоставления государственной услуги.

Информация о графике работы медицинской организации размещается на информационном стенде привходе в помещение, а также периодически размещается в средствах массовой информации.

        Информация по вопросам предоставления государственной услуги предоставляется заявителямпри личном обращении, с использованием средств телефонной связи, электронного информирования, электронной записи на прием к врачу посредством сети Интернет, в средствах массовой информации, путем издания раздаточных информационных материалов (брошюр, буклетов и т.д.), информационных стендах медицинской организации здравоохранения.

Информация и консультации (справки) о порядке предоставления государственной услуги предоставляется работниками медицинской организации, ответственными за предоставления государственной услуги при личном обращении, по телефону, включая электронную почту.

        Для получения информации по вопросам предоставления государственной услуги, в том числе о ходе предоставления государственной услуги заявители вправе обратиться:

       - лично;

       - почтой;

       - по телефону;

       - по e-mail;

       - через законного представителя.

       Информация о государственной услуге является открытой и общедоступной.

       Письменные обращения о порядке предоставления государственной услуги, поступившие по электронной почте, рассматриваются работниками медицинской организации, участвующих в предоставлении государственной услуги, с учетом времени подготовки ответа заявителям, в срок, не превышающий 3 дней с момента регистрации обращения.

На информационных стендах, размещаемых в помещении   медицинской организации, в федеральной государственной информационной системе «Портал государственных и муниципальных услуг Республики Дагестан» содержится следующая информация:

- место нахождения, график работы, справочные телефоны, адреса электронной почты медицинской организации; 

- копия лицензии на осуществление медицинской деятельности.

      Информация о предоставлении государственной услуги должна быть доступна для инвалидов.

 

II. СТАНДАРТ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ

        

Наименование государственной услуги

 

     Государственная услуга, предоставление которой регулируется настоящим Административным регламентом, именуется «Выдача направлений гражданам, на прохождение медико-социальной экспертизы».

 

Наименование организации, предоставляющей

 государственную услугу

 

   Государственную услугу предоставляет государственное бюджетное учреждение Республики Дагестан «Поликлиника № 3» (далее – медицинская организация).

 

Результат предоставления государственной услуги

 

          Результатом предоставления государственной услуги является:

          - выдача направления на прохождение медико-социальной экспертизы.

         - обоснованный отказ в направлении на медико-социальной экспертизы с выдачей справки с указанием мотивов отказа.

 

Срок предоставления государственной услуги

 

  Максимальный срок предоставления услуги не должен превышать 40 дней с момента принятия решения врачебной комиссией о направлении гражданина на медико-социальную экспертизу и выдачи соответствующего направления установленного образца.

 

 Перечень нормативных правовых актов, регулирующих отношения, возникающие в связи с предоставлением государственной услуги

 

  Предоставление государственной услуги осуществляется в соответствии с:

          Конституцией Российской Федерации («Российская газета» от 25.12. 1993  № 237,  от 21.01.2009 № 7; Собрание законодательства Российской Федерации от  26.01.2009, № 4, ст. 445; «Парламентская газета» от 23.01.2009 № 4);

 

  Федеральным законом от 27 июля 2010 года № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» ("Российская газета", 2011, 15 июля, № 153);

  Федеральным законом от 21 октября 2011 года № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» («Российская газета», 2011, 23 ноября, № 263);

  Федеральным законом от 29.11.2010 № 326-ФЗ «Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации»(«Собрание законодательства Российской Федерации», 06.12.2010, № 49, ст. 6422);

          Федеральным законом от 24 ноября  1995  года  № 181-ФЗ  «О  социальной защите инвалидов в Российской Федерации» (Собрание законодательства Российской Федерации ", 27.11.1995, № 48, ст. 4563);

  Федеральным законом от 27 июля 2010 года № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» ("Российская газета", 2011, 15 июля, № 153);

          постановлением Правительства Российской Федерации от 20.02.2006 № 95 «О порядке и условиях признания лица инвалидом» («Собрание законодательства Российской Федерации», 27.02.2006, № 9, ст. 1018);

постановлением Правительства Российской Федерации от 16 октября 2000   года   № 789 «Об   утверждении   правил   установления   степени   утраты профессиональной   трудоспособности   в   результате   несчастных   случаев   на производстве и профессиональных заболеваний («Собрание законодательства Российской Федерации», № 43, 23.10.2000, ст. 4247);

 постановлением Правительства Российской Федерации от 15 декабря 2000   года   № 967 «Об   утверждении   Положения   о   расследовании   и   учете профессиональных заболеваний» («Собрание законодательства Российской Федерации», 25.12.2000, № 52 (Часть II), ст. 5149);

  распоряжением   Правительства   Российской   Федерации   от   30   декабря 2005 года № 2347-р «О федеральном перечне реабилитационных мероприятий, технических средств реабилитации и услуг, предоставляемых инвалиду» («Собрание законодательства Российской Федерации», 23.01.2006, № 4, ст. 453);

постановлением Министерства труда и социального развития Российской Федерации от 18 июля 2001 года № 56 «Об утверждении временных критериев определения степени утраты профессиональной трудоспособности в результате несчастных случаев на производстве и профессиональных заболеваний, формы программы реабилитации пострадавшего в результате несчастного случая на производстве и профессионального заболевания» («Российская газета», № 167, 29.08.2001);

приказом Минздравсоцразвития России от 05.05.2012 № 502н «Об утверждении порядка создания и деятельности врачебной комиссии медицинской организации» («Российская газета», № 141, 22.06.2012);

 приказом Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 31 января 2007 года № 77 «Об утверждении формы направления на медико-социальную экспертизу организацией, оказывающей лечебно-профилактическую помощь» («Российская газета», № 58, 22.03.2007);

         Законом Республики Дагестан от 14.06.2012 № 34 «Об охране здоровья граждан в Республике Дагестан» («Собрание законодательства Республики Дагестан», 15.06.2012, № 11, ст. 482)

         постановлением Правительства Республики Дагестан от 16 декабря 2011г. № 493 «О разработке и утверждении административных регламентов исполнения государственных функций и административных регламентов предоставления государственных услуг»(«Собрание законодательства Республики Дагестан», 30.12.2011, № 24, ст. 1226).

 

Исчерпывающий перечень документов, необходимых в соответствии с законодательными или иными нормативными правовыми актами для предоставления государственной услуги

 

   Для предоставления государственной услуги представляются следующие документы:

   паспорт либо иной документ удостоверяющий личность (для лиц, достигших 14 лет);

  свидетельство о рождении (для лиц, не достигших 14 лет);

  паспорт (для законного представителя), оформленная в соответствии с законодательством Российской Федерации доверенность (для представителя), копия решения о назначении или об избрании либо приказа о назначении физического лица на должность, в соответствии с которым такое физическое лицо обладает правом действовать от имени заявителя без доверенности;

 амбулаторная карта и/или медицинская карта стационарного больного.

 Перечень документов, указанных в настоящем подразделе, является исчерпывающим. Граждане получают документы самостоятельно путем обращения в организацию, выдающую соответствующий документ.

 

Исчерпывающий перечень документов, необходимых в соответствии с нормативными правовыми актами для предоставления государственной услуги и услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления государственной услуги

 

Документы, необходимые для предоставления государственной услуги, которые находятся в распоряжениигосударственных органов, и иных органов, участвующих в предоставлении государственной услуги, отсутствуют.

Запрещается требовать от заявителя:

представления документов и информации или осуществления действий, представление или осуществление которых не предусмотрено нормативными правовыми актами, регулирующими отношения, возникающие в связи с предоставлением государственной услуги;

 

Исчерпывающий перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления государственной услуги

 

Отсутствие документа, удостоверяющего личность, страхового медицинского полиса обязательного страхования не является основанием для отказа в предоставлении услуги.

В данном случае осуществляется информирование гражданина о порядке предоставления медицинской помощи при отсутствии полиса.

 

Исчерпывающий перечень оснований для приостановления или отказа в предоставлении государственной услуги

 

           Оснований для  приостановления в предоставлении государственной услуги не предусмотрено.

 Исчерпывающий перечень оснований для отказа в предоставлении государственной услуги:

            нахождение гражданина в момент предоставления государственной услуги в состоянии, унижающем человеческое достоинство: алкогольного, наркотического или токсического опьянения;

           представление подложных документов или содержащих недостоверные сведения или видимые признаки подделки.

  врачебной комиссией учреждения установлено отсутствие клинико-функционального диагноза для направления заявителя на медико-социальную экспертизу;

    отсутствие подтверждения клинико-функционального диагноза на этапе прохождения заявителем диагностических обследований, консультаций врачей-специалистов;

     отказ заявителя услуги от прохождения необходимых диагностических исследований и консультаций врачей-специалистов;

 

Размер платы, взимаемой с заявителя при предоставлении государственной услуги, и способы ее взимания в случаях, предусмотренных федеральными законами, принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации

 

    Государственная услуга предоставляется на бесплатной основе.

 

Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении государственной услуги и при получении результата предоставления государственной услуги

 

     Максимальный срок ожидания в очереди при подаче документов для предоставления государственной услуги и при получении результата предоставления государственной услуги не должен превышать 15 минут.

 

Срок регистрации запроса заявителя о предоставлении государственной

        

     Запись о необходимости выдачи направления на прохождение медико-социальной экспертизы заносится в амбулаторную карту заявителя в момент его обращения в учреждение с просьбой о предоставлении государственной услуги.

 

Требования к помещениям, в которых предоставляется

государственная услуга, к залу ожидания, местам для заполнения запросов о предоставлении государственной услуги, информационным стендам с образцами их заполнения и перечнем документов, необходимых для предоставления государственной услуги в том числе к обеспечению доступности для инвалидов указанных объектов в соответствии с законодательством Российской Федерации

о социальной защите инвалидов

 

Местами для предоставления государственной услуги являются помещения для приема посетителей в здании, в котором предоставляется государственная услуга.

При наличии возможности на территории, прилегающей к зданию, в котором предоставляется государственная услуга, должна быть оборудована стоянка для парковки автотранспортных средств.

На каждой стоянке автотранспортных средств выделяется не менее 10 процентов мест (но не менее одного места) для парковки специальных автотранспортных средств инвалидов.

Указанные места для парковки не должны занимать иные транспортные средства.

Инвалиды пользуются местами для парковки специальных автотранспортных средств бесплатно.

  На прилегающей к зданию, в котором предоставляется государственная услуга, территории должна быть обеспечена возможность самостоятельного передвижения инвалидов, посадки в транспортное средство и высадки из него, в том числе с использованием кресла-коляски.

Прием граждан осуществляется в помещениях медицинской организации.

 Помещения содержат места для информирования, ожидания и приема граждан. Помещения должны соответствовать санитарно-эпидемиологическим правилам и нормам.

При возможности около здания организуются парковочные места для автотранспорта.

Доступ заявителейк парковочным местам является бесплатным.

Центральный вход в здание медицинской организации оборудован информационной табличкой (вывеской), содержащей информацию о наименовании, месте нахождения, режиме работы.

Вход в помещения медицинской организации оборудуется пандусом, расширенным переходом, позволяющим обеспечить беспрепятственный вход инвалидов (инвалидов-колясочников).

Помещения медицинской организации должны предусматривать возможность самостоятельного передвижения инвалидов по его территории, беспрепятственного доступа инвалидов в помещение и к услугам, с учетом ограничения их жизнедеятельности.

Помещения медицинской организации должны быть оборудованы средствами дублирования необходимой для инвалидов звуковой и зрительной информации, а также надписями, знаками и иной текстовой и графической информацией, выполненной рельефно-точечным шрифтом Брайля. Должен быть обеспечен допуск в помещение уполномоченного органа сурдопереводчика и тифлосурдопереводчика.

Медицинской организации должны обеспечить допуск в помещение собаки-поводыря при наличии документа, подтверждающего ее специальное обучение и выданного по форме и в порядке, которые определяются федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим функции по выработке и реализации государственной политики и нормативно-правовому регулированию в сфере социальной защиты населения.

Сотрудники медицинской организации должны при необходимости оказывать инвалидам помощь в посадке в транспортное средство и высадке из него перед входом у помещения уполномоченного органа, в том числе с использованием кресла-коляски; сопровождать инвалидов, имеющих стойкие расстройства функции зрения и самостоятельного передвижения, оказывать им помощь в преодолении барьеров, мешающих получению ими услуг наравне с другими лицами.

Кабинеты специалистов оборудуются информационной табличкой (вывеской), содержащей информацию о наименовании структурного подразделения медицинской организации.»

В помещениях для ожидания – заявителямотводятся места, оборудованные стульями, кресельными секциями. В местах ожидания должны иметься средства для оказания первой помощи и доступные места общего пользования.

Места информирования, предназначенные для ознакомления с информационными материалами, оборудуются:

- информационными стендами, на которых размещается визуальная и текстовая информация;

- стульями и столами для оформления документов.

К информационным стендам должна быть обеспечена возможность свободного доступа граждан.

На информационных стендах, а также на официальных сайтах в сети Интернет размещается следующая обязательная информация:

- номера телефонов, факсов, адреса официальных сайтов, электронной почты органов, предоставляющих государственную услугу;

- режим работы органов, предоставляющих государственную услугу;

- графики личного приема граждан уполномоченными должностными лицами;

- номера кабинетов, где осуществляются прием письменных обращений граждан и устное информирование граждан; фамилии, имена, отчества и должности лиц, осуществляющих прием письменных обращений граждан и устное информирование граждан;

- настоящий Административный регламент.

Помещения для приема заявителейоборудованы табличками с указанием номера кабинета и должности лица, осуществляющего прием. Место для приема заявителейоборудовано стулом, имеет место для написания и размещения документов, заявлений.

 

Показатели доступности и качества государственной услуги

 

Качественной предоставляемая государственная услуга признается при предоставлении услуги в сроки, определенные в настоящем Административном регламенте, и при отсутствии жалоб со стороны заявителей на нарушение требований стандарта предоставления государственной услуги.

Количество взаимодействий заявителей с должностными лицами медицинской организации при предоставлении государственной услуги, их продолжительность должны быть сведены до оптимального минимального значения.

Показатели доступности предоставляемой государственной услуги:

информация о государственной услуге публикуется в республиканской государственной информационной системе "Портал государственных и муниципальных услуг (функций) Республики Дагестан" на официальной странице медицинской организации.

наличие информации о графике работы медицинской организации и приёмах врачей-специалистов по предоставлению государственной услуги в местах оказания государственной услуги на информационных стендах в медицинской организации;

время ожидания услуги – не более 15 минут при обращении заявителей лично;

услуга оказывается бесплатно.

Показатели качества предоставляемой государственной услуги характеризуется отсутствием:

  очередей при приеме заявителей;

  жалоб на действия (бездействие) сотрудников учреждения;

  жалоб на некорректное, невнимательное отношение сотрудников учреждения.

Показателем доступности государственной услуги является возможность получения информации о предоставлении государственной услуги, о ходе её выполнения, в том числе с использованием информационно-коммуникационных технологий.

                  

Иные требования, в том числе учитывающие особенности предоставления государственной услуги в многофункциональных центрах предоставления государственных и муниципальных услуг и особенности предоставления государственной услуги в электронной форме

        

Требования, учитывающие особенности предоставления государственной услуги в многофункциональных центрах, определяются Соглашениями о взаимодействии с многофункциональными центрами.

Использование информационно-телекоммуникационных технологий при предоставлении государственной услуги.

Предоставление государственной услуги в электронной форме, в том числе взаимодействие органов, предоставляющих государственные услуги, органов, предоставляющих государственные услуги, организаций, участвующих в предоставлении государственных услуг или организующих предоставление государственных и муниципальных услуг, и заявителей, осуществляется на базе информационных систем, включая государственные и муниципальные информационные системы, составляющие информационно-технологическую и коммуникационную инфраструктуру.

Особенности предоставления государственной услуги в электронной форме.

Заявители имеют право представить заявление и иные документы, необходимые для предоставления государственной услуги, с использованием электронных носителей и (или) информационно-телекоммуникационных сетей общего пользования, включая сеть Интернет:

лично или через законного представителя при посещении органа или организации;

          посредством Портала государственных и муниципальных услуг (функций) (без использования электронных носителей);

          иным способом, позволяющим передать в электронном виде заявления и иные документы.

 

III. СОСТАВ, ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОСТЬ И СРОКИ ВЫПОЛНЕНИЯ АДМИНИСТРАТИВНЫХ ПРОЦЕДУР, ТРЕБОВАНИЯ К ПОРЯДКУ ИХ ВЫПОЛНЕНИЯ, В ТОМ ЧИСЛЕ ОСОБЕННОСТИ ВЫПОЛНЕНИЯ АДМИНИСТРАТИВНЫХ ПРОЦЕДУР В ЭЛЕКТРОННОЙ ФОРМЕ, А ТАКЖЕ ОСОБЕННОСТИ ВЫПОЛНЕНИЯ АДМИНИСТРАТИВНЫХ ПРОЦЕНДУР В МНОГОФУНКЦИОНАЛЬНЫХ ЦЕНТРАХ

 

 

Исчерпывающий перечень административных процедур

 

         Блок-схема исполнения государственной услуги приведена в приложении 2 к настоящему регламенту.

Гражданин направляется на медико-социальную экспертизу после проведения необходимых диагностических, лечебных и реабилитационных мероприятий при наличии данных, подтверждающих стойкое нарушение функций организма, обусловленное заболеваниями, последствиями травм или дефектами.

 

    Предоставление государственной услуги включает в себя следующие административные процедуры:

- прием заявления и документов для предоставления государственной услуги и их правовая оценка;

- осмотр врачом заявителя, изучение документов;

- проведения необходимых диагностических, лечебных и реабилитационных мероприятий при наличии данных, подтверждающих стойкое умеренно выраженное, стойкое выраженное или стойкое значительно выраженное нарушение функций организма, обусловленное заболеваниями, последствиями травм или дефектами;

- выдача справки врачебной комиссии, в случае если организация, оказывающая лечебно-профилактическую помощь, отказала гражданину в направлении на медико-социальную экспертизу;

 - оформление направления на медико-социальную экспертизу.

 

Последовательность выполнения административных процедур

 

Прием документов для предоставления государственной услуги

 и их правовая оценка.

 

Заявитель (получатель государственной услуги) обращается в регистратуру со следующими документами:

- паспорт гражданина Российской Федерации или документ, его заменяющий, 

- паспорт иностранного гражданина либо иной документ, установленный федеральным законом или признаваемый в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина в Российской Федерации, - для иностранных граждан;

         - медицинский страховой полис гражданина;

         - страховой номер индивидуального лицевого счёта (СНИЛС) в системе обязательного пенсионного страхования.

При поступлении заявления и документов в электронном виде, работник регистратуры распечатывает поступившие заявления и документы, фиксируют факт их получения в журнале регистрации и направляют заявителю подтверждение об их получении.

При поступлении заявления по почте заказным письмом с уведомлением о вручении, указанные специалисты вскрывают конверт и регистрируют заявление в журнале регистрации.

 При обращении заявителя по телефону медрегистратор удостоверяет личность заявителя путем опроса и производит запись на прием к врачу.

Работник регистратуры устанавливает предмет обращения, личность заявителя и выписывает талон на прием к врачу. Максимальный срок выполнения действия 15 минут.  

Ответственными за исполнение данного административного действия являются  работники регистратуры.  

Результатом данной административной процедуры является выдача талона на прием к врачу, для получения государственной услуги.

 

Осмотр врачом заявителя, изучение документов

 

При приёме заявителя врач-специалист устанавливает предмет обращения заявителя, на основании выявленных сведений врач-специалист проверяет наличие всех необходимых документов, исходя из перечня, указанного в административном регламенте, определяет юридические основания для предоставления государственной услуги. Максимальный срок выполнения действия 15 минут.  

При наличии оснований для оказания государственной услуги и документов, соответствующих требованиям, указанных в административном регламенте заявителю оформляется  и выдается направление в стационарное отделение, соответствующего профиля,  для проведения необходимых диагностических, лечебных и реабилитационных мероприятий при наличии данных, подтверждающих стойкое умеренно выраженное, стойкое выраженное или стойкое значительно выраженное нарушение функций организма, обусловленное заболеваниями, последствиями травм или дефектами.

Максимальный срок выполнения действия 15 минут.

Ответственными за исполнение данного административного действия являются врачи - специалисты врачебной комиссии.    

Результатом данной административной процедуры является определение наличия оснований для предоставления государственной услуги.

           

Проведение необходимых диагностических, лечебных и реабилитационных мероприятий.

 

Юридическим фактом для начала данной процедуры является принятие решения о проведении необходимых диагностических, лечебных и реабилитационных мероприятий при наличии данных, подтверждающих стойкое умеренно выраженное, стойкое выраженное или стойкое значительно выраженное нарушение функций организма, обусловленное заболеваниями, последствиями травм или дефектами.   

Ответственными за исполнение данного административного действия являются  врачи-специалисты стационарного отделения.  

Проведение данной административной процедуры   включает в себя:

- осмотр  больного;

- сбор жалоб заявителя;

- выяснение истории заболевания со слов больного и по медицинским документам;

- установление  диагноза;

- назначение обследования в объеме, предусмотренном стандартами;

- назначение лечения в объеме, предусмотренном стандартами;

- принятие решения о  направлении или об отказе в направлении заявителя на медико-социальную экспертизу.

Диагностические мероприятия организацией, оказывающей лечебно-профилактическую помощь, должны быть проведены в соответствии со стандартами обследования граждан при направлении их на медико-социальную экспертизу.  

Диагностические обследования, необходимые для уточнения нарушений функций организма и которые не входят в территориальную программу государственных гарантий, проводятся на платной основе.

Срок исполнения данной административной процедуры  не менее 10 дней.

 

Оформление направления на медико-социальную экспертизу

 

Основанием для начала данной процедуры является принятие решения о  направлении или об отказе в направлении заявителя на медико-социальную экспертизу.

Ответственными за исполнение данного административного действия являются  врачи - специалисты врачебной комиссии.    

Направление на медико-социальную экспертизу заполняется лечащим врачом под контролем заведующего отделением, проверяется  председателем врачебной комиссии, после чего подписывается членами врачебной комиссии и заверяется печатью.

В направлении на медико-социальную экспертизу должны быть указаны данные о состоянии здоровья гражданина, отражающие степень нарушения функций органов и состояние компенсаторных возможностей организма, результаты проведенных лечебных, реабилитационных мероприятий,  рекомендуемые мероприятия по медицинской реабилитации.

Направление  на медико-социальную экспертизу может быть оформлено организацией, оказывающей лечебно-профилактическую помощь, только после проведения необходимых диагностических, лечебных и реабилитационных мероприятий при наличии данных, подтверждающих стойкое умеренно выраженное, стойкое выраженное или стойкое значительно выраженное нарушение функций организма, обусловленное заболеваниями, последствиями травм или дефектами.

Срок исполнения данной административной процедуры  30 минут.

Результатами данной административной процедуры являются: оформление заключения с результатами приема (консультации), освидетельствования,  выдача рекомендаций или направления для лечения в стационар, направление на консультацию другого должностного лица (врача-специалиста), направление на медико-социальную экспертизу, отказ в предоставлении государственной услуги.

 

IV. ФОРМЫ КОНТРОЛЯ ЗА ИСПОЛНЕНИЕМ

АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА

 

Порядок осуществления текущего контроля за соблюдением и исполнением ответственными должностными лицами положений Административного регламента и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению государственной
услуги, а также принятием ими решений

 

           Текущий контроль за соблюдением должностными лицами медицинской организации, участвующих в предоставлении государственной услуги, последовательности действий, определенных административными процедурами по предоставлению государственной услуги, осуществляется должностным лицом, ответственным за организацию работы по предоставлению государственной услуги, путем проведения проверок соблюдения и исполнения положений настоящего Административного регламента, должностных инструкций и положений нормативных правовых актов органов, участвующих в предоставлении государственной услуги.

Текущий контроль может быть плановым (осуществляться на основании полугодовых или годовых планов работы медицинской организации) и внеплановым (проводиться по конкретному обращению заявителей или иных заинтересованных лиц). При проверке могут рассматриваться все вопросы, связанные с предоставлением государственной услуги (комплексные проверки), или вопросы, связанные с исполнением отдельных административных процедур (тематические проверки).

Персональная ответственность работника медицинской организации, участвующего в предоставлении государственной услуги, предусматривается в их должностных регламентах в соответствии с требованиями законодательства.

Контроль за полнотой и качеством предоставления государственной услуги, включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав заявителей, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения заявителей, содержащие жалобы на решения, действия (бездействие) работников медицинской организации, участвующих в предоставлении государственной услуги.

   Руководитель медицинской организации осуществляет контроль за исполнением должностными лицами служебных обязанностей, в том числе ведет учет случаев ненадлежащего исполнения должностными лицами служебных обязанностей, проводит соответствующие служебные расследования и принимает в соответствии с законодательством Российской Федерации меры в отношении виновных должностных лиц.

   Контроль за предоставлением государственной услуги может быть осуществлен со стороны граждан, их объединений и организаций в соответствие с законодательством Российской Федерации.

         Порядок и периодичность осуществления плановых и внеплановых проверок полноты и качества предоставления государственной услуги, в том числе порядок и формы контроля за полнотой и качеством предоставления государственной услуги

 

В целях осуществления контроля за предоставлением государственной услуги, а также выявления и устранения нарушений прав заявителей Министерством здравоохранения Республики Дагестан проводятся плановые и внеплановые проверки.

Плановые и внеплановые проверки проводятся на основании приказов Министерства здравоохранения Республики Дагестан.

         Плановые проверки осуществляются на основании полугодовых или годовых планов работы, а внеплановые проверки по конкретному обращению заявителя.

 

Ответственность должностных лиц органов, участвующих в предоставлении государственной услуги, за решения и действия (бездействие), принимаемые (осуществляемые) ими в ходе предоставления государственной услуги

 

По результатам проведенных проверок, в случае выявления нарушений прав заявителей, осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Должностные лица медицинской организации, ответственные за осуществление административных процедур по предоставлению государственной услуги, несут установленную законодательством Российской Федерации ответственность за решения и действия (бездействие), принимаемые в ходе предоставления государственной услуги.

Должностные лица, предоставляющие государственную услугу, несут персональную ответственность за неоказание помощи инвалидам в преодолении барьеров, мешающих получению ими государственной услуги наравне с другими лицами.

 

V. ДОСУДЕБНЫЙ (ВНЕСУДЕБНЫЙ) ПОРЯДОК ОБЖАЛОВАНИЯ РЕШЕНИЙ И ДЕЙСТВИЙ (БЕЗДЕЙСТВИЯ) ОРГАНА, ПРЕДОСТАВЛЯЮЩЕГО ГОСУДАРСТВЕННУЮ УСЛУГУ, ДОЛЖНОСТНЫХ ЛИЦ И ГОСУДАРСТВЕННЫХ СЛУЖАЩИХ

 

Заявители имеют право на обжалование действий или бездействия ответственных должностных лиц медицинской организации, а также решений, принятых ими в ходе предоставления государственной услуги в вышестоящие органы исполнительной власти либо в судебном порядке.

 

Предмет досудебного (внесудебного) обжалования

Предмет досудебного (внесудебного) обжалования являются решения, действия (бездействие) работников медицинской организации, участвующих в предоставлении государственной услуги, которые нарушают права и законные интересы заявителей.

 

       Основания для начала процедуры

досудебного (внесудебного) обжалования

 

    Основанием для начала процедуры досудебного (внесудебного) обжалования являются письменные или устные жалобы заявителей в Министерство здравоохранения Республики Дагестан, медицинскую организацию, предоставляющую государственную услугу.

Заявители имеют право обратиться с жалобой лично или письменно, в том числе в форме электронного документа к руководителю медицинской организации или в Министерство здравоохранения Республики Дагестан.

         Письменная жалоба заявителя должна содержать следующую информацию:

        - фамилию, имя, отчество гражданина (наименование юридического лица), которым подается жалоба, его место жительства или пребывания;

        - наименование органа, должность, фамилию, имя и отчество ответственного должностного лица образовательного учреждения (при наличии информации), решение, действие (бездействие) которого нарушило права и законные интересы заявителя;

        - суть нарушенных прав и законных интересов, противоправного решения, действия (бездействия) работников медицинской организации;

         - сведения о способе информирования заявителя о принятых мерах по результатам рассмотрения его жалобы;

        - личную подпись и дату написания жалобы.

        Заявитель имеет право на получение информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы, если они не составляют государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну.

Дополнительно в обращении, жалобе (претензии) указываются причины несогласия с обжалуемым решением, действием (бездействием), а также обстоятельства, на основании которых заявитель считает, что его права, свободы и законные интересы нарушены.

 К обращению, жалобе (претензии) могут быть приложены копии документов, подтверждающих изложенные в них обстоятельства. В этом случае в обращении, жалобе (претензии) приводится перечень прилагаемых документов.

Если документы, имеющие существенное значение для рассмотрения обращения, жалобы (претензии), отсутствуют или к ним не приложены, решение принимается без учета доводов, в подтверждение которых документы не представлены.

 

Сроки рассмотрения жалобы (претензии)

 

При обращении заявителя в письменной форме срок рассмотрения жалобы не должен превышать 30 дней с момента получения обращения.

В случае если по обращению требуется провести служебную проверку, срок рассмотрения жалобы может быть продлен, но не более чем на один месяц по решению должностного лица, ответственного или уполномоченного работника медицинской организации, участвующего в предоставлении государственной услуги. О продлении срока рассмотрения жалобы заявитель уведомляется письменно с указанием причин продления.

 

Право заявителя на получение информации и документов,

необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы (претензии)

 

В ходе рассмотрения обращения Министерством здравоохранения Республики Дагестан, медицинской организацией, предоставляющей государственную услугу, гражданин вправе получать в указанных органах информацию и документы, необходимые для обоснования и рассмотрения его жалобы.

При этом документы, ранее поданные заявителями в орган, предоставляющим государственную услугу, выдаются по их просьбе в виде выписок или копий.

Заявители могут сообщить о нарушении своих прав и законных интересов, противоправных решениях, действиях или бездействии должностных лиц, работников медицинской организации, участвующих в предоставлении государственной услуги, нарушении положений настоящего Административного регламента, некорректном поведении или нарушении служебной этики в Министерство здравоохранения РД.

 

Результат досудебного (внесудебного) обжалования применительно

 к каждой процедуре либо инстанции обжалования

 

По результатам рассмотрения обращения, жалобы (претензии) должностное лицо принимает решение об удовлетворении требований заявителя и о признании неправомерным обжалованного решения, действия (бездействия) либо об отказе в удовлетворении обращения, жалобы (претензии).

Письменный ответ, содержащий результаты рассмотрения обращения, жалобы (претензии), направляется заявителю.

Обращение, жалоба (претензия) заявителя не рассматривается в следующих случаях:

- отсутствия сведений об обжалуемом решении, действии, бездействии (в чем выразилось, кем принято), о лице, обратившемся с жалобой (фамилия, имя, отчество);

- отсутствия подписи заявителя;

- если предметом обращения, жалобы (претензии) является решение, принятое в судебном или досудебном порядке.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Приложение № 1

к административному регламенту

предоставления государственной услуги

 «Выдача направлений гражданам, на

прохождение медико-социальной экспертизы»

 

 

Председателю врачебной комиссии

ГБУ РД «Поликлиника № 3»

__________________________

          (фамилия, имя, отчество полностью)

__________________________

                   __________________________

                       (почтовый адрес)

 

Заявление

 

 

Текст (суть обращения)

 

 

Необходимые документы прилагаются.

 

 

Дата ________________                                                               Личная подпись

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Приложение № 2

к административному регламенту

предоставления государственной услуги

 «Выдача направлений гражданам, на

прохождение медико-социальной экспертизы»

 

 

Блок-схема
последовательности действий при предоставлении государственной услуги по организации проведения медико-социальной экспертизы

 

Заявитель

 

                                                                                 

                                                                                                                

прием заявления и документов для предоставления государственной услуги и их правовая оценка ГБУ РД «Поликлиника № 3»

                                                                                            

                                                                                           

осмотр врачом заявителя, изучение документов

                                                                                        

 

проведения необходимых диагностических, лечебных и реабилитационных мероприятий при наличии данных, подтверждающих стойкое умеренно выраженное, стойкое выраженное или стойкое значительно выраженное нарушение функций организма, обусловленное заболеваниями, последствиями травм или дефектами;

 

                                                                                                                                 

 

выдача справки врачебной комиссии, в случае отказа гражданину в направлении на медико-социальную экспертизу;

 

 

оформление и выдача направления на медико-социальную экспертизу

 

 

 

 

МИНИСТЕРСТВО ЗДРАВООХРАНЕНИЯ РЕСПУБЛИКИ ДАГЕСТАН

 

 

                                                П Р И К А З

 

от ______________ 2016 г.                                                     №_______________

 

г. Махачкала

 

Об утверждении Административного регламента

Государственного бюджетного учреждения Республики Дагестан

«Поликлиника № 3»

по предоставлению государственной услуги

«Заполнение и направление в аптеки электронных рецептов»

 

В соответствии с Федеральным законом от 27 июля 2010 года № 210-ФЗ «Об  организации предоставления государственных и муниципальных услуг» (Собрание законодательства Российской Федерации, 2010, № 31, ст. 4179), постановлением Правительства Республики Дагестан от 16 декабря 2011 года № 493 «О разработке и утверждении административных регламентов исполнения государственных функций и административных регламентов предоставления государственных услуг» (Собрание законодательства Российской Федерации», 30.05.2011, № 22, ст. 3169), приказываю:

1. Утвердить прилагаемый Административный регламент государственного бюджетного учреждения Республики Дагестан «Поликлиника № 3» по предоставлению государственной услуги «Заполнение и направление в аптеки электронных рецептов».

2. Возложить на главного врача Государственного бюджетного учреждения Республики Дагестан «Поликлиника № 3» ответственность за обеспечением исполнения настоящего Административного регламента работниками государственного бюджетного учреждения Республики Дагестан «Поликлиника № 3».

        3. Разместить настоящий приказ на официальном сайте государственного бюджетного учреждения Республики Дагестан «Поликлиника № 3» в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет».

        4. Настоящий приказ вступает в силу в установленном законодательством порядке.

        5. Контроль за исполнением настоящего приказа оставляю за собой.

 

      Министр                                                                              Т.И. Ибрагимов

Утвержден

приказом Министерства здравоохранения

Республики Дагестан                                                          

    от ____________ 2016 г.  № ____________

 

 

Административный регламент

Государственного бюджетного учреждения Республики Дагестан

«Поликлиника № 3»

по предоставлению государственной услуги

«Заполнение и направление в аптеки электронных рецептов»

 

I.ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

 

Предмет регулирования регламента

 

         Настоящий Административный регламент по предоставлению государственной услуги «Заполнение и направление в аптеки электронных рецептов» ГБУ РД «Поликлиника № 3» (далее - Административный регламент) разработан в целях повышения качества и доступности предоставляемой государственной услуги, создания комфортных условий для участников отношений, возникающих при предоставлении государственной услуги, определения сроков и последовательности административных действий и административных процедур.

Предметом регулирования настоящего административного регламента являются отношения между заявителями и ГБУ РД «Поликлиника № 3», возникающие при предоставлении государственной услуги «Заполнение и направление в аптеки электронных рецептов».

 

Круг заявителей

 

Государственная услуга по заполнению и направлению в аптеки электронных рецептов оказывается гражданам Российской Федерации и иным лицам, находящимся на ее территории, имеющим право на бесплатное предоставление лекарственных средств по рецептам врачей.

 

Требования к порядку информирования о предоставлении государственной услуги

 

         Государственную услугу предоставляет ГБУ РД «Поликлиника № 3» (далее – медицинская организация).

         Место нахождения – Республика Дагестан, г. Махачкала, пр-т. Гамидова, д. 10.

         Специалисты осуществляют прием заявителей в соответствии со следующим графиком:

         Рабочие дни: понедельник – пятница с 8:00 до 19:00.

         Выходные дни: суббота, воскресенье.

         Справочный телефон - 8(8722)62-32-97

         Официальный сайт: www.dagpoliklinika-3.ru

         Адрес электронной почты: camila@mail.ru

 

Порядок информирования о правилах предоставления государственной услуги.

Информация о графике работы медицинской организации размещается на информационном стенде привходе в помещение, а также периодически размещается в средствах массовой информации.

        Информация по вопросам предоставления государственной услуги предоставляется заявителямпри личном обращении, с использованием средств телефонной связи, электронного информирования, электронной записи на прием к врачу посредством сети Интернет, в средствах массовой информации, путем издания раздаточных информационных материалов (брошюр, буклетов и т.д.), информационных стендах медицинской организации здравоохранения.

Информация и консультации (справки) о порядке предоставления государственной услуги предоставляется работниками медицинской организации, ответственными за предоставления государственной услуги при личном обращении, по телефону, включая электронную почту.

        Для получения информации по вопросам предоставления государственной услуги, в том числе о ходе предоставления государственной услуги заявители вправе обратиться:

       - лично;

       - почтой;

       - по телефону;

       - по e-mail;

       - через законного представителя.

       Информация о государственной услуге является открытой и общедоступной.

       Письменные обращения о порядке предоставления государственной услуги, поступившие по электронной почте, рассматриваются работниками медицинской организации, участвующих в предоставлении государственной услуги, с учетом времени подготовки ответа заявителям, в срок, не превышающий 3 дней с момента регистрации обращения.

На информационных стендах, размещаемых в помещении   медицинской организации, в федеральной государственной информационной системе «Портал государственных и муниципальных услуг Республики Дагестан» содержится следующая информация:

- место нахождения, график работы, справочные телефоны, адреса электронной почты медицинской организации; 

- копия лицензии на осуществление медицинской деятельности.

Информация о предоставлении государственной услуги должна быть доступна для инвалидов.

 

II. СТАНДАРТ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ

 ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ

                         

 Наименование государственной услуги

 

          Государственная услуга, предоставление которой регулируется настоящим Административным регламентом, именуется «Заполнение и направление в аптеки электронных рецептов».

Государственная услуга предоставляется при наличии технической возможности для заполнения электронного рецепта, в том числе наличии:

у медицинской организации информационной системы по выписке и обслуживанию рецептов;

у аптеки информационной системы, интегрированной с Региональным фрагментом единой информационной системы здравоохранения Республики Дагестан (далее - РФ ЕГИСЗ Республики Дагестан).

В случае временного отсутствия технической возможности рецепт оформляется на бумажном носителе и выдается на руки заявителю с последующим обязательным внесением в информационную систему в течение 7 рабочих дней.

 

Наименование организации, предоставляющей

 государственную услугу

 

Государственную услугу предоставляет государственное бюджетное учреждение Республики Дагестан «Поликлиника № 3».

 

Результат предоставления государственной услуги

 

Результатом предоставления государственной услуги является:

 1) заполнение и направление в аптеки электронных рецептов в соответствии с действующим законодательством.

   2) отказ в предоставлении государственной услуги.

 

Срок предоставления государственной услуги

 

          Государственная услуга по заполнению и направлению в аптеки электронных рецептов предоставляется строго в день обращения к лечащему врачу.

 

Перечень нормативных правовых актов, регулирующих отношения, возникающие в связи  с предоставлением государственной услуги

 

        Предоставление государственной услуги осуществляется в соответствии с:

Конституцией Российской Федерации («Российская газета» от 25.12. 1993  № 237,  от 21.01.2009 № 7; Собрание законодательства РФ от  26.01.2009, № 4, ст. 445; «Парламентская газета» от 23.01.2009 № 4);

Федеральным законом от 27 июля 2010 года № 210-ФЗ «Об  организации предоставления государственных и муниципальных услуг» (Собрание законодательства Российской Федерации, 2010, № 31, ст. 4179);

Федеральным законом от 21 октября 2011 года № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» («Российская газета», 2011, 23 ноября, № 263)

 Федеральным законом от 29.11.2010 № 326-ФЗ «Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации»(«Собрание законодательства Российской Федерации», 06.12.2010, № 49, ст. 6422);

         Федеральным законом от 24  ноября  1995  года  № 181-ФЗ  «О  социальной защите инвалидов в Российской Федерации» (Собрание законодательства РФ", 27.11.1995, № 48, ст. 4563);

          Законом Российской Федерации от 17.07.1999 г. № 178-ФЗ «О государственной социальной помощи» («Собрание законодательства Российской Федерации», 19.07.1999, № 29, ст. 3699);

          Приказом Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 29.12.2004 № 328 «Об утверждении Порядка предоставления набора социальных услуг отдельным категориям граждан» («Российская газета», № 31, 16.02.2005).

          Приказом Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 14.12.2005 № 785 «О порядке отпуска лекарственных средств» («Российская газета», № 10, 20.01.2006);

          Приказом Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 12.02.2007 № 110 «О порядке назначения и выписывания лекарственных средств, изделий медицинского назначения и специализированных продуктов лечебного питания» ("Российская газета", № 100, 15.05.2007);

         Законом Республики Дагестан от 14.06.2012 № 34 «Об охране здоровья граждан в Республике Дагестан» («Собрание законодательства Республики Дагестан», 15.06.2012, № 11, ст. 482);

         постановлением Правительства Республики Дагестан от 16 декабря 2011г. № 493 «О разработке и утверждении административных регламентов исполнения государственных функций и административных регламентов предоставления государственных услуг»(«Собрание законодательства Республики Дагестан», 30.12.2011, № 24, ст. 1226).

 

Исчерпывающий перечень документов, необходимых в соответствии с законодательными или иными нормативными правовыми актами для предоставления государственной услуги

 

  Перечень документов от заявителя, необходимых для предоставления государственной услуги.

1) Для лиц, достигших 14 лет:

  паспорт либо иной документ удостоверяющий личность;

  полис обязательного медицинского страхования либо полис добровольного медицинского страхования, либо универсальную электронную карту).

  выписка из истории болезни при необходимости продолжения лечения после выписки заявителя из стационара;

 справка из отделения пенсионного фонда по месту жительства (при отсутствии пациента в регистре получателей льгот).

 2) Для лиц, не достигших 14 лет:

    свидетельство о рождении;

    полис обязательного медицинского страхования либо полис добровольного медицинского страхования, либо универсальную электронную карту.

   выписка из истории болезни при необходимости продолжения лечения после выписки заявителя из стационара;

   справка из отделения пенсионного фонда по месту жительства (при отсутствии пациента в регистре получателей льгот).

 

Исчерпывающий перечень документов, необходимых в соответствии с нормативными правовыми актами для предоставления государственной услуги и услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления государственной услуги

 

Документы, необходимые для предоставления государственной услуги которые находятся в распоряжениигосударственных органов, и иных органов, участвующих в предоставлении государственной услуги, отсутствуют.

Запрещается требовать от заявителей:

- представления документов и информации или осуществления действий, представление или осуществление которых не предусмотрено нормативными правовыми актами, регулирующими отношения, возникающие в связи с предоставлением государственной услуги.

 

Исчерпывающий перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления государственной услуги

 

Оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления государственной услуги, не предусмотрено.

 

Исчерпывающий перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления государственной услуги, приостановления или отказа в предоставлении
государственной услуги

 

 

   Оснований для приостановления предоставления государственной услуги не предусмотрено.

Основаниями для отказа в приеме документов, необходимыми для предоставления государственной услуги являются:

  отсутствие показаний для назначения лекарственного препарата;

отказ заявителя от набора социальных услуг (НСУ);

  обращение гражданина к врачу после окончания рабочего дня методического кабинета.

    представленные документы недействительны либо неправильно оформлены.

  

Порядок, размер и основания взимания государственной пошлины или иной платы, взимаемой за предоставление государственной услуги

 

За предоставление государственной услуги государственная пошлина или иная плата не взимается.

 

Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса
о предоставлении государственной услуги и услуги, предоставляемой организацией, участвующей в предоставлении государственной услуги,
а также при получении результата предоставления таких услуг

 

    Максимальный срок ожидания в очереди на прием к врачу, в ходе которого заполняется и направляется в аптеки электронный рецепт, не должен превышать 15 минут.

     Максимальный срок ожидания при заполнении электронного рецепта не должен превышать 15 минут после приема врача.

 

Требования к помещениям, в которых предоставляется государственная услуга, к залу ожидания, местам для заполнения запросов о предоставлении государственной услуги, информационным стендам с образцами их заполнения и перечнем документов, необходимых для предоставления государственной услуги в том числе к обеспечению доступности для инвалидов указанных объектов в соответствии с законодательством Российской Федерации

о социальной защите инвалидов

 

  Местами для предоставления государственной услуги являются помещения для приема посетителей в здании, в котором предоставляется государственная услуга.

При наличии возможности на территории, прилегающей к зданию, в котором предоставляется государственная услуга, должна быть оборудована стоянка для парковки автотранспортных средств.

На каждой стоянке автотранспортных средств выделяется не менее 10 процентов мест (но не менее одного места) для парковки специальных автотранспортных средств инвалидов.

Указанные места для парковки не должны занимать иные транспортные средства.

Инвалиды пользуются местами для парковки специальных автотранспортных средств бесплатно.

  На прилегающей к зданию, в котором предоставляется государственная услуга, территории должна быть обеспечена возможность самостоятельного передвижения инвалидов, посадки в транспортное средство и высадки из него, в том числе с использованием кресла-коляски.

Прием граждан осуществляется в помещениях медицинской организации.

 Помещения содержат места для информирования, ожидания и приема граждан. Помещения должны соответствовать санитарно-эпидемиологическим правилам и нормам.

При возможности около здания организуются парковочные места для автотранспорта.

Доступ заявителейк парковочным местам является бесплатным.

Центральный вход в здание медицинской организации оборудован информационной табличкой (вывеской), содержащей информацию о наименовании, месте нахождения, режиме работы.

Вход в помещения медицинской организации оборудуется пандусом, расширенным переходом, позволяющим обеспечить беспрепятственный вход инвалидов (инвалидов-колясочников).

Помещения медицинской организации должны предусматривать возможность самостоятельного передвижения инвалидов по его территории, беспрепятственного доступа инвалидов в помещение и к услугам, с учетом ограничения их жизнедеятельности.

Помещения медицинской организации должны быть оборудованы средствами дублирования необходимой для инвалидов звуковой и зрительной информации, а также надписями, знаками и иной текстовой и графической информацией, выполненной рельефно-точечным шрифтом Брайля. Должен быть обеспечен допуск в помещение уполномоченного органа сурдопереводчика и тифлосурдопереводчика.

Медицинской организации должны обеспечить допуск в помещение собаки-поводыря при наличии документа, подтверждающего ее специальное обучение и выданного по форме и в порядке, которые определяются федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим функции по выработке и реализации государственной политики и нормативно-правовому регулированию в сфере социальной защиты населения.

Сотрудники медицинской организации должны при необходимости оказывать инвалидам помощь в посадке в транспортное средство и высадке из него перед входом у помещения уполномоченного органа, в том числе с использованием кресла-коляски; сопровождать инвалидов, имеющих стойкие расстройства функции зрения и самостоятельного передвижения, оказывать им помощь в преодолении барьеров, мешающих получению ими услуг наравне с другими лицами.

Кабинеты специалистов оборудуются информационной табличкой (вывеской), содержащей информацию о наименовании структурного подразделения медицинской организации.»

В помещениях для ожидания – заявителямотводятся места, оборудованные стульями, кресельными секциями. В местах ожидания должны иметься средства для оказания первой помощи и доступные места общего пользования.

Места информирования, предназначенные для ознакомления с информационными материалами, оборудуются:

информационными стендами, на которых размещается визуальная и текстовая информация;

стульями и столами для оформления документов.

К информационным стендам должна быть обеспечена возможность свободного доступа граждан.

На информационных стендах, а также на официальных сайтах в сети Интернет размещается следующая обязательная информация:

номера телефонов, факсов, адреса официальных сайтов, электронной почты органов, предоставляющих государственную услугу;

режим работы органов, предоставляющих государственную услугу;

графики личного приема граждан уполномоченными должностными лицами;

номера кабинетов, где осуществляются прием письменных обращений граждан и устное информирование граждан; фамилии, имена, отчества и должности лиц, осуществляющих прием письменных обращений граждан и устное информирование граждан;

настоящий Административный регламент.

Помещения для приема заявителейоборудованы табличками с указанием номера кабинета и должности лица, осуществляющего прием. Место для приема заявителейоборудовано стулом, имеет место для написания и размещения документов, заявлений.

                                                                                                                  

Показатели доступности и качества государственной услуги

 

Качественной предоставляемая государственная услуга признается при предоставлении услуги в сроки, определенные в настоящем Административном регламенте, и при отсутствии жалоб со стороны заявителей на нарушение требований стандарта предоставления государственной услуги.

Количество взаимодействий заявителей с должностными лицами медицинской организации при предоставлении государственной услуги, их продолжительность должны быть сведены до оптимального минимального значения.

Показатели доступности предоставляемой государственной услуги:

информация о государственной услуге публикуется в республиканской государственной информационной системе "Портал государственных и муниципальных услуг (функций) Республики Дагестан" на официальной странице медицинской организации.

наличие информации о графике работы медицинской организации и приёмах врачей-специалистов по предоставлению государственной услуги в местах оказания государственной услуги на информационных стендах в медицинской организации;

время ожидания услуги – не более 15 минут при обращении заявителей лично;

услуга оказывается бесплатно.

  Показатели качества предоставляемой государственной услуги характеризуется отсутствием:

  очередей при приеме заявителей;

  жалоб на действия (бездействие) сотрудников учреждения;

  жалоб на некорректное, невнимательное отношение сотрудников учреждения.

Показателем доступности государственной услуги является возможность получения информации о предоставлении государственной услуги, о ходе её выполнения, в том числе с использованием информационно-коммуникационных технологий.

 

III. СОСТАВ, ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОСТЬ И СРОКИ ВЫПОЛНЕНИЯ АДМИНИСТРАТИВНЫХ ПРОЦЕДУР, ТРЕБОВАНИЯ К ПОРЯДКУ ИХ ВЫПОЛНЕНИЯ, В ТОМ ЧИСЛЕ ОСОБЕННОСТИ ВЫПОЛНЕНИЯ АДМИНИСТРАТИВНЫХ ПРОЦЕДУР В ЭЛЕКТРОННОЙ ФОРМЕ

 

                Исчерпывающий перечень административных процедур

 

 Предоставление государственной услуги включает в себя следующие административные процедуры:

1) беседа с заявителем и его обследование;

2) назначение лекарственных препаратов, изделий медицинского назначения или специализированных продуктов лечебного питания;

3) получение пациентом льготного рецепта на приобретение лекарственных препаратов, изделий медицинского назначения и специализированных продуктов лечебного питания.

 

Последовательность выполнения административных процедур

                 

Беседа с заявителем и его обследование

 

Основанием для начала административной процедуры является обращение заявителя к врачу.

Врач, осуществляющий прием, проводит беседу с заявителем, выясняет необходимые сведения о состоянии его здоровья, изучает медицинскую документацию, осуществляет обследование.

 

Назначение лекарственных препаратов,

изделий медицинского назначения или специализированных

продуктов лечебного питания

 

Основанием для начала административной процедуры является завершение изучения медицинской документации и обследования заявителя.

По результатам изучения медицинской документации и медицинского обследования врач принимает решение о назначении заявителю лекарственных препаратов, изделий медицинского назначения или специализированных продуктов лечебного питания.

Назначение лекарственных препаратов, изделий медицинского назначения или специализированных продуктов лечебного питания осуществляется с учетом медицинских показаний и противопоказаний.

В случае согласия заявителя с назначением лекарственных препаратов, изделий медицинского назначения или специализированных продуктов лечебного питания врач принимает решение о необходимых формах выпуска и дозировках препаратов, наименованиях и объеме изделий медицинского назначения или специализированных продуктов лечебного питания.

 

Получение пациентом льготного рецепта

на приобретение лекарственных препаратов, изделий

медицинского назначения и специализированных продуктов

лечебного питания

 

Основанием для начала административной процедуры является принятие врачом решения о назначении заявителю лекарственного препарата, изделия медицинского назначения или специализированных продуктов лечебного питания.

Врач формирует рецепт в электронном виде, производит распечатывание рецепта.

При сохранении рецепта в информационной системе производится направление информации о рецепте в базу данных РФ ЕГИСЗ Республики Дагестан далее в информационные системы аптек, интегрированные с региональным фрагментом.

Блок-схема предоставления государственной услуги представлена в Приложении к настоящему Административному регламенту.

 

IV. ФОРМЫ КОНТРОЛЯ ЗА ИСПОЛНЕНИЕМ

АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА

 

Порядок осуществления текущего контроля за соблюдением и исполнением ответственными должностными лицами положений Административного регламента и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению государственной
услуги, а также принятием ими решений

 

           Текущий контроль за соблюдением должностными лицами медицинской организации, участвующих в предоставлении государственной услуги, последовательности действий, определенных административными процедурами по предоставлению государственной услуги, осуществляется должностным лицом, ответственным за организацию работы по предоставлению государственной услуги, путем проведения проверок соблюдения и исполнения положений настоящего Административного регламента, должностных инструкций и положений нормативных правовых актов органов, участвующих в предоставлении государственной услуги.

Текущий контроль может быть плановым (осуществляться на основании полугодовых или годовых планов работы медицинской организации) и внеплановым (проводиться по конкретному обращению заявителей или иных заинтересованных лиц). При проверке могут рассматриваться все вопросы, связанные с предоставлением государственной услуги (комплексные проверки), или вопросы, связанные с исполнением отдельных административных процедур (тематические проверки).

Персональная ответственность работника медицинской организации, участвующего в предоставлении государственной услуги, предусматривается в их должностных регламентах в соответствии с требованиями законодательства.

Контроль за полнотой и качеством предоставления государственной услуги, включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав заявителей, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения заявителей, содержащие жалобы на решения, действия (бездействие) работников медицинской организации, участвующих в предоставлении государственной услуги.

   Руководитель медицинской организации осуществляет контроль за исполнением должностными лицами служебных обязанностей, в том числе ведет учет случаев ненадлежащего исполнения должностными лицами служебных обязанностей, проводит соответствующие служебные расследования и принимает в соответствии с законодательством Российской Федерации меры в отношении виновных должностных лиц.

   Контроль за предоставлением государственной услуги может быть осуществлен со стороны граждан, их объединений и организаций в соответствие с законодательством Российской Федерации.

 

         Порядок и периодичность осуществления плановых и внеплановых проверок полноты и качества предоставления государственной услуги, в том числе порядок и формы контроля за полнотой и качеством предоставления государственной услуги

 

В целях осуществления контроля за предоставлением государственной услуги, а также выявления и устранения нарушений прав заявителей Министерством здравоохранения Республики Дагестан проводятся плановые и внеплановые проверки.

Плановые и внеплановые проверки проводятся на основании приказов Министерства здравоохранения Республики Дагестан.

         Плановые проверки осуществляются на основании полугодовых или годовых планов работы, а внеплановые проверки по конкретному обращению заявителя.

 

Ответственность должностных лиц органов, участвующих в предоставлении государственной услуги, за решения и действия (бездействие), принимаемые (осуществляемые) ими в ходе предоставления государственной услуги

 

По результатам проведенных проверок, в случае выявления нарушений прав заявителей, осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Должностные лица медицинской организации, ответственные за осуществление административных процедур по предоставлению государственной услуги, несут установленную законодательством Российской Федерации ответственность за решения и действия (бездействие), принимаемые в ходе предоставления государственной услуги.

Должностные лица, предоставляющие государственную услугу, несут персональную ответственность за неоказание помощи инвалидам в преодолении барьеров, мешающих получению ими государственной услуги наравне с другими лицами.

 

V. ДОСУДЕБНЫЙ (ВНЕСУДЕБНЫЙ) ПОРЯДОК ОБЖАЛОВАНИЯ РЕШЕНИЙ И ДЕЙСТВИЙ (БЕЗДЕЙСТВИЯ) ОРГАНА, ПРЕДОСТАВЛЯЮЩЕГО ГОСУДАРСТВЕННУЮ УСЛУГУ, ДОЛЖНОСТНЫХ ЛИЦ И ГОСУДАРСТВЕННЫХ СЛУЖАЩИХ

 

Заявители имеют право на обжалование действий или бездействия ответственных должностных лиц медицинской организации, а также решений, принятых ими в ходе предоставления государственной услуги в вышестоящие органы исполнительной власти либо в судебном порядке.

 

Предмет досудебного (внесудебного) обжалования

 

Предмет досудебного (внесудебного) обжалования являются решения, действия (бездействие) работников медицинской организации, участвующих в предоставлении государственной услуги, которые нарушают права и законные интересы заявителей.

 

       Основания для начала процедуры

досудебного (внесудебного) обжалования

 

    Основанием для начала процедуры досудебного (внесудебного) обжалования являются письменные или устные жалобы заявителей в Министерство здравоохранения Республики Дагестан, медицинскую организацию, предоставляющую государственную услугу.

Заявители имеют право обратиться с жалобой лично или письменно, в том числе в форме электронного документа к руководителю медицинской организации или в Министерство здравоохранения Республики Дагестан.

         Письменная жалоба заявителя должна содержать следующую информацию:

        - фамилию, имя, отчество гражданина (наименование юридического лица), которым подается жалоба, его место жительства или пребывания;

        - наименование органа, должность, фамилию, имя и отчество ответственного должностного лица образовательного учреждения (при наличии информации), решение, действие (бездействие) которого нарушило права и законные интересы заявителя;

        - суть нарушенных прав и законных интересов, противоправного решения, действия (бездействия) работников медицинской организации;

         - сведения о способе информирования заявителя о принятых мерах по результатам рассмотрения его жалобы;

        - личную подпись и дату написания жалобы.

        Заявитель имеет право на получение информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы, если они не составляют государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну.

Дополнительно в обращении, жалобе (претензии) указываются причины несогласия с обжалуемым решением, действием (бездействием), а также обстоятельства, на основании которых заявитель считает, что его права, свободы и законные интересы нарушены.

 К обращению, жалобе (претензии) могут быть приложены копии документов, подтверждающих изложенные в них обстоятельства. В этом случае в обращении, жалобе (претензии) приводится перечень прилагаемых документов.

Если документы, имеющие существенное значение для рассмотрения обращения, жалобы (претензии), отсутствуют или к ним не приложены, решение принимается без учета доводов, в подтверждение которых документы не представлены.

 

Сроки рассмотрения жалобы (претензии)

 

При обращении заявителя в письменной форме срок рассмотрения жалобы не должен превышать 30 дней с момента получения обращения.

В случае если по обращению требуется провести служебную проверку, срок рассмотрения жалобы может быть продлен, но не более чем на один месяц по решению должностного лица, ответственного или уполномоченного работника медицинской организации, участвующего в предоставлении государственной услуги. О продлении срока рассмотрения жалобы заявитель уведомляется письменно с указанием причин продления.

 

Право заявителя на получение информации и документов,

необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы (претензии)

 

В ходе рассмотрения обращения Министерством здравоохранения Республики Дагестан, медицинской организацией, предоставляющей государственную услугу, гражданин вправе получать в указанных органах информацию и документы, необходимые для обоснования и рассмотрения его жалобы.

При этом документы, ранее поданные заявителями в орган, предоставляющим государственную услугу, выдаются по их просьбе в виде выписок или копий.

Заявители могут сообщить о нарушении своих прав и законных интересов, противоправных решениях, действиях или бездействии должностных лиц, работников медицинской организации, участвующих в предоставлении государственной услуги, нарушении положений настоящего Административного регламента, некорректном поведении или нарушении служебной этики в Министерство здравоохранения РД.

 

Результат досудебного (внесудебного) обжалования применительно к каждой процедуре либо инстанции обжалования

 

По результатам рассмотрения обращения, жалобы (претензии) должностное лицо принимает решение об удовлетворении требований заявителя и о признании неправомерным обжалованного решения, действия (бездействия) либо об отказе в удовлетворении обращения, жалобы (претензии).

Письменный ответ, содержащий результаты рассмотрения обращения, жалобы (претензии), направляется заявителю.

Обращение, жалоба (претензия) заявителя не рассматривается в следующих случаях:

- отсутствия сведений об обжалуемом решении, действии, бездействии (в чем выразилось, кем принято), о лице, обратившемся с жалобой (фамилия, имя, отчество);

- отсутствия подписи заявителя;

- если предметом обращения, жалобы (претензии) является решение, принятое в судебном или досудебном порядке.

 

 

 

 

 

 

 

 

Приложение № 1

к административному регламенту

по предоставлению государственной услуги «Заполнение и направление в аптеки

электронных рецептов»

 

 

БЛОК-СХЕМА

предоставления государственной услуги

«Заполнение и направление в аптеки электронных рецептов»

       
     
   
 

 

 

Назначение

лекарственных препаратов

 

Беседа с заявителем

и его обследование

 

Предоставлении услуги и распечатывание рецепта

 

Отказ в предоставлении услуги

 

 

 
   

 

 

 

Направление информации о рецепте в базу данных

 

 

Получение заявителем льготного рецепта на приобретение лекарственных препаратов

                                                                                         

 

 

 

 

 

 

                                                                        

 


 

 

 

 

Отзывы пациентов

Хочу выразить огромную благодарность медицинскому персоналу поликлиники, а особенно медсестре Луизе - девушке с золотым сердцем. Спасибо ей большое за то, что она такая приятная, добрая и отзывчивая. Жаль, что ушла от нас, но все равно желаю ей достижения больших высот! С уважением пациент Магомедов М.Ш.
Мурад, Махачкала, 18 июня 2019

Специалисты

http://mpol3.ru/uploads/images/мр.jpg

Исламова М.Р.

Главный врач
http://mpol3.ru/uploads/files/15/2019-01-21-12-56-50-229 (1).jpg

Насирова М.М.

Заместитель руководителя по ЭВ